謝振豊談跨境電商

另外，還得多留意消費習慣的文化差異，像華人市場不可能在年節拿時鐘當禮物，但就有台灣業者在美國感恩節推出貓頭鷹時鐘而大賣；或者印尼有全球最大的穆斯林單一市場，跟我們的文化、宗教背景不同，就得用全新思維去經營。

潛在成本：倉儲、售後服務

台灣電商歷經多年磨練後，已摸索出一套成熟、有效率的台灣經驗。像台灣的電商物流可以做到8小時到貨，廠商自然不需要在北中南都設置倉庫；在售後服務方面，消費者還能直接到附近超商退貨，對買賣雙方都方便。但這些經驗在進行跨境電商時，都不能套用。

跨境電商需要解決的問題之一是倉儲。由於海外倉儲的建置和維護成本很高，曠日費時的海運也不是海外消費者能接受的物流方式，目前許多跨境電商業務還是以空運為主，因此貨運成本壓不下來。除非商品夠特別，在當地的零售價很高，否則高運費也會降低海外消費者的下單意願。

不過，這也不是無解，像uitox在貨運上採取集貨空運的做法，把同一天所有要出貨的商品集中起來，一起空運出去，每項單品的空運成本就會降低。uitox在各國也有自己的倉儲，廠商可將預期會熱銷的商品先發貨到uitox的當地倉庫，有效縮短物流時間。

在售後服務方面，以美國為例，消費者在購買商品後30天內可無條件退貨。問題來了，如果遇到消費者要退貨，商品是直接請消費者退回台灣嗎？退貨運費哪邊支付？退貨後的退款也可能有兩次匯兌的損失……，光是這些問題就很頭大了，我還沒談到各國海關對各種進口商品的法規和關稅。

這些都是投入跨境電商每天會遇到的問題，也是可能產生的潛在成本，這也是為何現階段跨境電商的主要產品多半是服裝、美妝、3C產品、首飾或特規商品等利潤高、體積小或重量輕的商品。

別一開始就想賺全世界的錢

如果沒有把握一開始就砸下大筆資源，那麼可選擇跨境電商平台或國際主要電商平台，既能降低開拓新市場的風險，也能邊做邊學。