先談情，再談法，阿姨小妹都是服務尖兵

「不請uncles、aunts來總部辦公室，直接過去拜訪的原因是，希望讓他們感受到我的重視和尊重。雙方建立好的連結，溝通就順暢了，」賴淑芬邊拿起圓桌上的紅茶，邊啜了一口說。

鞏固共同目標，強化情感連結

現在，賴淑芬也成了年輕主管的“aunt”，更能體會世代落差造成的溝通挑戰。她觀察，比起追求「一間店待一輩子」的安穩升遷，年輕工作者更重視個人生活與多元發展，「例如內部進行績效管理時，發現用傳統的獎金制度激勵員工已經不管用了，年輕人反而比較喜歡休假、出國，」賴淑芬笑著說。

這時候，找到一致的團隊目標，對企業來說格外重要。曼都經歷50年考驗，始終不變的是對「對設計美感」的追求。透過員工篩選與訓練，讓工作目標變成團隊的共通話題，就能進一步強化情感連結，讓溝通更順暢。

她舉例，過去曾有分店發生內部設計師聯合出走的危機，她除了立刻趕到店內緩和雙方關係，了解誤會癥結外，也在第一時間給予主管支持。「即使主管有處理不完善的地方，但基本理念一定是為了讓公司更好。一般企業，管理時可能將制度放在第一位，但曼都的順位是『情理法』，團隊相處時，契合度最重要。」賴淑芬點出曼都「合則留」的運作原則，確保團隊的每位成員有共同成長目標，就不怕發生磨擦時，火花一發不可收拾。

同樣地，各分店內部也不斷從過往經驗中調整做法，讓這個多世代齊聚的團隊更緊密。

來到曼都位在新北市永和的旗艦店，5層樓的店面，1、2樓提供營業使用，其他樓層則做為員工訓練的場地。

在地狹人稠的永和，美髮業競爭激烈，但週五早上10點不到，曼都髮型永和店1、2樓，已經坐滿等著“SEDO”的顧客。鏡頭拉近，一名40歲出頭的設計師，手腳俐落地和身旁的16歲助理合力幫打扮時髦的顧客上髮捲；右側，67歲的美甲師低著頭，聚精會神地為客人描繪流行圖案。

這個隨興捕捉的沙龍即景，竟然跨越5個世代。八年級的助理、六年級的設計師和三年級的美甲師，最老和最少年齡差距超過半世紀，現在他們同時在一家店、為同一個顧客服務。