先談情，再談法，阿姨小妹都是服務尖兵

「以前家長常要求『不乖你就打』，現在連誠實告訴家長孩子有什麼問題，有時對方反而會質疑店內管理有紕漏，」吳紫繹微皺眉頭，語氣充滿無奈，「所以我們都只能誇，不能罵。」

管理觸角從職場延伸家庭

她回憶，曾經遇過一大家子包括阿嬤、阿姨、姑姑輪流「排班」來店裡洗頭，就是想近距離看看孩子的工作狀況。

曼都永和店5樓的員工宿舍，以往滿床位的情況已不復見，除了工作，年輕員工更想要獨立自主、有個人空間的生活。而當他們每個人都是上一代捧在手心的期待時，管理觸角也必須伸得更深更遠，甚至走出組織，延伸到家庭。

現在，聘任年輕職員時，吳紫繹會耐心帶領夥伴的家長參觀公司環境，讓他們了解完整工作流程，也定期保持電話聯繫，減輕疑慮。「這些做法確實要花很多時間和心力，但如果放任年輕夥伴流失，我就得自己到前線幫客人洗頭啦，」吳紫繹半開玩笑地說。雖然只是簡單的幾句話，卻凸顯出在勞動力衰退的趨勢下，管理階級勢必要面對的壓力。

放眼望去，這個多世代職場未來只會更加熱鬧。面對文化、世代、語言差異的多重隔閡，企業不只要改變做法，更需要扭轉思維，與時俱進。這不只是曼都髮型的課題，也是全台灣企業的關鍵挑戰。

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換個環境，並肩Fight！

在曼都，教育訓練的規畫特別著重溝通合作，兩年一屆的「曼都營」就是應運而生的團隊盛事。

全台各分店的主管平常難得碰頭，兩天一夜的營隊活動中，不僅有在陽光下揮灑汗水的運動競賽，還在臉部畫滿圖騰，齊心合力跳「戰舞」，總經理賴淑芬也放下身段加入其中。四五六七年級一字排開，踢腿扭臀，團隊默契隨著節奏漸強，讓這群並肩跳舞的「戰友」，往後工作更能並肩作戰。