用跨世代團隊，攻下跨世代客戶

很難想像，一個從小叛逆、曾被家人通報為失蹤人口，家庭關係疏離的七年級生楊舒婷，如今竟帶領近千人團隊從事直銷工作，年營業額達2,500萬元。

一般企業有明確的職務從屬，但直銷商在帶領團隊時，只能發揮影響力，並無實質上的管理權，如何搞定來自不同世代的成員，各得其所並各自發揮，對領導者來說，無疑是一大挑戰。

更何況，楊舒婷從小就討厭權威式管理，同是直銷商的母親曾勸她加入安麗，理由是「可以讓妳收入多增加5萬元」，她當下立刻拒絕，因為若只為增加收入，大可去其他產業嘗試，何必非跟著母親腳步不可？只是7年後，她卻主動加入這一行工作，理由則是：「我把自己定位為老闆，我是來創業，不只是來增加收入。」

正因為這段心路歷程，楊舒婷非常理解現在年輕世代的想法。在她的團隊裡，從五年級生到九年級生都有，形成一個標準「五代同堂」的戰鬥組合。而作為中間年級的管理者，楊舒婷在做法上最大的不同，就是專業分工。

釐清每人強項，分工打團體戰

楊舒婷表示，上一代直銷商把自己當作Top Sales，從各產品專業知識到行銷全攬在自己身上，習慣用「見面三分情」的方式做一對一溝通。在管理團隊上，也是目標導向，以衝業績量為優先。

不過，面對多世代，每個人對行銷都有自己的想法，對於為何加入團隊也各有不同動機。創造亮麗業績固然重要，卻不能成為唯一激勵的重心。

尤其，儘管世代不同，加入直銷業不外乎都希望擁有更多自由與時間，因此，她的管理方式是建立一個平台，與其把目標押在少數幾個強將身上，不如廣納各方專業，先釐清各人強項，做好分類，再根據客戶需求分工。當客戶需要營養師建議時，由擁有專業營養師執照的成員負責解說；推銷美容產品時，就由美容師提供建議。

楊舒婷的任務，是給予充足的後勤資源，從教育訓練到各類專業資訊取得，至於行銷，則尊重各自做法。她說：「每個人只需做好擅長的部份即可，對外溝通再彼此互補，既省力又輕鬆。」

用「對自己好」，說服主力客戶