用跨世代團隊，攻下跨世代客戶

例如團隊中的八年級生邱柏仁，家裡開的是汽修廠，家境良好。但是邱柏仁說，他不想太早繼承父業，因為父親雖然是老闆，卻被工作綁了一輩子，少有私人時間，所以他想藉由加入直銷業，學習與人互動與行銷。

楊舒婷笑說，她還記得第一次約他來聽演講，邱柏仁穿著運動服在會場裡吃東西，邊吃邊跟資深前輩握手打招呼，她笑說：「這就是八年級生，對他們而言，大家都是平起平坐。」

至於八年級生的行銷做法與上一世代有何不同？邱柏仁會先從社群網站開始：「如果我跟同儕說我做直銷，他們通常第一句話是：『是兄弟就不要向我介紹』。不過，他們會觀察我在社群網站上的動態，所以我會定時PO在工作上學到什麼、如何享受工作與生活，讓他們看到我的改變。久了，就會有人開始私訊問我問題。」

至於六年級的楊曜任，原本是補教業老闆，早年更曾在銀行工作，擅長市場分析。習慣面對面做銷售的他，談到與不同世代客戶溝通，他說：「四、五年級生辛苦工作多年，要鼓勵他們對自己好，所以他們是最主力的消費者。六年級生是沒有保障的世代，走的是五年級的路，卻跟七年級一起承受大環境苦果。但是他們重情面，至少會買點產品來支持你，最容易溝通。至於七、八年級生，你在推銷產品時，他會邊聽邊滑手機看你講得對不對，所以資訊一定要正確。」

鼓舞高年級，引領新世代

楊舒婷對不同世代的管理心得是，面對比她年紀大的五、六年級生，他們習慣被教條綁住，從傳統職場邁入創業之路，對未來事業比較沒信心，需要多鼓勵，讓他們重新拿回人生的主動權。「不過，溝通不能太直接，他們喜歡循循善誘，重情分。」

至於八、九年級生，楊舒婷用「雲端世代」來形容：「他們在網路環境長大，習慣直接了當的網路式發言，活在雲端，追求自己作主。」她的觀察是：「進入社會後會有段困難適應期，因為現實環境無法立即提供他們想要的生活，得從雲端回到地面，重新學走路。」