用跨世代團隊，攻下跨世代客戶

如今，35歲以下的直銷商已達到近半數以上。而打造這項年輕化工程的幕後推手，正是安麗台灣區總經理陳惠雯。

曾經在台灣麥當勞、聯合利華，以及台灣迪士尼擔任重要職務的陳惠雯，2004年接任安麗業務及行銷執行長時，發現直銷商的平均年齡竟然在45歲以上。雖然他們是重要的業績貢獻者，「但是想想10年後，他們都邁入55歲了，年輕人再不進來，大家會認為安麗是老人的事業，」陳惠雯回憶。於是她開始大力改革，希望引入新血。

當她提出要專門為年輕人打造培訓管道與新溝通方式時，資深直銷商都不以為然，因為年輕人既不能立刻創造業績，忠誠度與續約率也低。但是陳惠雯用「投資未來5年」的觀念來說服他們，她說：「現在做這些事，都是為了5年以後。5年後，他們就是核心分子與核心顧客，你是在幫自己建構5年後的組織團隊。」

後來這些資深直銷商慢慢發現，無論是行銷或產品，年輕人都能帶進新意。而陳惠雯的結論是，只要從關心陪伴的角度出發，幫新世代找到他們喜歡或認同的價值，年輕人拼命的程度，比起上一代絕對毫不遜色。