史上第一次！台灣零售流通業２大天王破天荒同台，暢談「通路變革」

潘進丁說，很多人說全家抱持的是「老二哲學」，但實際上，全家並沒有這樣的哲學，因為如果沒有企圖心，「老二」不小心就會變成「小三」。他期許在台灣五二○新總統上任、政黨輪替的時刻，全家也要抱持「政黨輪替」的決心，有一天扭轉局面，站上便利商店通路冠軍的寶座。

至於兩人會給彼此什麼樣的建議？徐重仁建議潘進丁一定要協助他把「商業發展研究院」做得更好，更有貢獻。潘進丁則幽默建議：「希望以後全聯不要開得離全家太近！」

通路變革，徐重仁、潘進丁咸認重頭戲在電子商務領域

針對5月份「重仁塾@Cheers」主題「通路變革」，徐重仁與潘進丁分別發表演說，兩人不約而同都認為，未來的通路重頭戲將會在虛實整合的電子商務領域。

徐重仁指出，在虛實整合的相融年代，電子商務和物聯網都是店家和顧客連結工具，目的在使顧客感覺更方便，顧客的消費需求會主導商業模式的型態，物流型態也將隨之變化，從貨運轉變為宅配，再轉變為機動配送。

徐重仁以日本三大通路Bento.jp、樂天集團樂便事業、篤志丸為例，他們分別發現「午餐難民需要宅配便當」、「20分鐘送貨到府服務」、偏鄉及老人需要「送貨到玄關的移動超市車」等新商機，正在日本造成新一波風潮。

他為流通變革下了四大結論：一、顧客的不方便，就是機會點。二、市場沒有飽和，只有「重分配」。三、回歸顧客需求，融入顧客情境。四、顧客需求不同，商業模式亦隨之不同。

潘進丁則指出，表面上看起來，台灣電子商務市場成長快速，進而開始搶食零售市場，但就像徐重仁說的，「同行不是冤家，異業可以為師」，在網路崛起、消費模式變遷、生活習慣改變的態勢下，永遠對應消費需求變化的便利商店產業也勢必從「方便性追求」、「商品與服務項目擴充」，一路進階到「價值創造的時代」，將服務價值回歸到照顧小商圈內顧客的生活基盤。

潘進丁指出，創新不一定要單打獨鬥，也可以靠著異業結盟來達成，現在全家便利商店就正在進行藥局複合、超市複合、現做調理等三種異業態的合作。他話鋒一轉，打趣指出，通路未來不是靠自己，而是要靠策略夥伴，「或許由全家、全聯、PChome三者結合，會打造出台灣流通業新局面！」