2大通路天王首度同台！徐重仁、潘進丁創新相對論
圖片來源：王創緯
這歷史性的一刻，值得留下紀錄，以下為兩人對談的菁華摘錄。
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徐重仁
解決需求是變革的出發點
電商及互聯網是目前討論最多的商業發展模式，但它是必然的趨勢嗎？首先，我認為實體和虛擬界面應該互相依附；其次，電商和網路只是店家和顧客接觸的工具之一，主要目的是為了增進顧客便利性。通路變革除了電商，還須借重物流體系。
以往的銷售模式，通常是消費者到門市購物，取得商品和支付現金。但因為生活型態改變，消費模式也隨之變化。
以日本為例，受少子化及高齡化影響，加上人口往都市移動，使得鄉下既有的商店街沒落，住在鄉下的銀髮族既不方便移動，附近又沒有商店，購物非常不便。至於一般家庭常因工作忙碌無法抽身補充日用品，都會上班族則忙到連午餐都沒時間買。為了解決這些問題，企業開始以更便捷、迅速的創新方式，將商品送到消費者手中，便產生了商機。
回歸顧客需求，融入顧客情境
根據調查，大約有38％的日本上班族沒時間買中餐吃，因此出現「午餐難民」現象。他們時常煩惱「沒時間外出」、「辦公區餐廳客滿」、「不知吃什麼才好」。於是，Bento.jp這家公司就以高機動性的服務滿足這股需要。
Bento.jp在東京都先以年輕族群較多的涉谷、六本木一帶為主要送餐區域。它以多組人馬銷售便當，但不同的是，並非待在固定地點，而是每個人負責一定區域範圍，帶著100個便當機動性移動。上班族只要透過手機App，簡單3個步驟就能訂購。客服中心收到訂購資訊後，將訂單發給距離最近的營業員，在熟悉的區域中，騎腳踏車在20分鐘內就能送達。
Bento.jp為了降低成本，每天只提供一種菜色，價位僅500日圓。至於增加顧客續訂率的方式，是一年開發100種菜色輪替，使得回購率高達50％。高機動性讓營業員間調貨十分方便，大量減少因便當沒賣完而出現的成本。
此外，很多主婦經常在做菜時才發現醬料、食材不夠，又因為商店較遠、暫時無法離開等因素苦惱。「樂天－樂便」的新服務，就是因此而現身。