2大通路天王首度同台！徐重仁、潘進丁創新相對論
圖片來源：王創緯
樂便是2015年8月推出的新服務，目前還處於實驗階段。它把配送車做成如同小型行動倉庫的概念，裡頭放滿主婦及家庭經常需要的飲料、食品、生活用品、網路平台熱賣品、咖啡等，共450種、800個左右的熱銷商品。有需求的消費者同樣可透過App定位、訂貨，並隨時確認配送狀態。平均送達時間為1小時，最快能在20分內送達，不但可24小時送貨，且全年無休，也能解決深夜加班的上班族需求。
市場沒有飽和，只有重分配
又例如起源於德島縣的篤志丸（Tokushimaru），號稱是送貨到玄關的移動超市，也是讓婆婆媽媽方便採買的貼心服務。
因為年事已高，購物不便而造成的「購物難民」，2014年統計，在日本的人數已經達到700萬人。加盟篤志丸的貨車只要花費大約300萬日圓改裝，不僅日用醬料、蛋糕、甜點，應有盡有，還有生鮮冷凍區。居住偏鄉老人一週採買2次，足夠日常生活所需，巡迴銷售的司機因為定期互動，也變成銀髮族的好朋友。
貨車所有商品都由篤志丸提供，沒賣完的商品就回歸店面，加盟主因此沒有庫存和報廢的問題。
不論是哪種商業模式，如同我一再強調的：顧客的不方便，就是機會點；市場沒有飽和，只有「重分配」；回歸顧客需求，融入顧客情境；顧客需求不同，商業模式亦隨之不同。只要把握企業的核心來因應，相信也能提供給潘兄的全家作為參考（笑）。
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潘進丁
同行非冤家，異業可為師
前幾天看到日本媒體專訪徐總裁，他不斷強調，正在進行流通業的第二次革命。第一次革命是帶來便利商店體系的全面提升及翻新；第二次則是以全聯為主體進行超市業態的翻轉。我們已經注意到，全聯開的店離全家愈來愈近，類型也愈來愈像，希望不會因此革到我們的命（笑）！
便利商店的演進，我認為有3個階段。第一階段是「方便性追求」，像提供24小時營業的方便性給消費者；第二階段則以差異性商品開發及多樣化服務為導向，例如全家率先開始的代收停車費服務、第一家店開業就有物流中心。這些基礎建設雖然讓早年營運呈現虧損，卻為往後發展打下基礎。到便利商店3.0，則是價值創造時代，必須因應商圈環境做出調整，呈現客製化氛圍，增加顧客忠誠度。