涓滴之流絕非「理所當然」

修水的幕後英雄，也跟水一樣低調

經過100多年不斷演化，今天家家戶戶都有的自來水，背後是一套複雜的團隊運作與精密科技。我特地走訪了宜蘭縣員山鄉的深溝淨水場，它佔地23公頃，供給宜蘭市、壯圍鄉、員山鄉、礁溪鄉等地區的民生用水。工作人員告訴我，水處理的過程事實上非常繁瑣，先找到水源地、再建置取水設備到淨水廠，做完過濾、檢驗程序後，還要經過漫長的幹道、分支等不同輸水管線。每天24小時都有人監測水質和供水穩定度，一旦出現突發狀況，馬上就要出動專人處理。

讓我印象深刻的一點，是他們說：跟水有關的工作做久了，人也變得跟水很像，普遍溫和、低調、不張揚。比方說颱風來造成停電，大家比較常注意到台電的工程技師冒著危險出外搶修，但最早出動的除了修電的人，實際上也包括修水的人。

風雨會把大量泥沙枝葉掃進上游水源，增加進水濁度；水質監測系統都是電腦操控，萬一停電，得立刻派員循線一一確認出水、加壓是否正常。光台北自來水事業處轄區供水管網就長達6,200公里，超過地球半徑，而全台灣的自來水供給普及率，到去年12月的統計，高達93.45％。想想看，不管颳風下雨、地震、乾旱，要維護這一路上永遠暢通無虞，是一件多麼不簡單的事！而我們又是以怎樣低廉的代價，輕易享有這項得來不易的服務？

了解了自來水的故事，就知道生活中很多態度應該改變。夏天去超商買冰涼的瓶裝水，我們覺得很暢快：「真好！」反過來，卻對水龍頭中汩汩流出的自來水「無感」，不認為需要特別感恩或珍惜，這顯然是不對的。

這些每天默默在崗位上努力的無名英雄，或許很少把自己放在鎂光燈下，也難以一一指稱他們各自的背景、姓名、長相，但一樣是服務業中值得尊敬和效法的榜樣，若沒有他們的付出，我們可能根本無法完成工作、服務顧客，更沒有前面提到的各種「理所當然」。

因此，在這裡一面向他們致謝，也希望大家有水時當思無水之苦，多帶水壺、少喝瓶裝水、隨手關緊水龍頭……，養成習慣後，都只是舉手之勞，卻能有效愛護已在耗竭危機上的水資源。唯有每個人隨時隨地身體力行，我們才能永遠保有現在這樣的美好生活！