２個關鍵面向，打造最佳「第一印象」

你是不是經常被迫填寫過度複雜的表格？是不是常被導入一些不知道怎麼用的網頁上？沒錯，「第一印象」真的太重要了，它必須要讓人在看到它的第一眼時，就清楚地知道它在說些什麼。

兩大面向，強化作品的「第一印象」

身為一個平面設計師，尤其是書籍封面的設計師，製造精采的第一印象不光只是因為興趣使然，同時也因為這是我的工作。不管是紙張上的用墨，還是螢幕上的畫素，書封不僅只是一張關於「內容」的臉，更是你與它的第一個接觸點。

事實上，用不著一定要是個設計師才能享受解決問題的快感，你可以是處理政府表格文件的社工、網路工程師、甚至是個煮咖啡的人，或許你只是想把濃縮咖啡機的功能弄清楚；總之，要判斷出這個設計是不是有用，不管是誰都可以。

我發現，有兩個面向可以使第一印象的運作最為有效，也最引人入勝，包括我自己的第一印象也是這樣產生，而我想他人通常也是。

有趣的是，這兩個面向剛好落在光譜的兩個極端：「說清楚」以及「營造神秘感」。

實際操刀設計超過30年後，這兩個元素發揮的功效，包括被混用或是被誤用時所產生的結果，都讓我覺得妙不可言。舉例來說，當我們需要說清楚的時候，政客就是全世界最神秘的那群人；另一方面，就算在資訊爆炸的時代，我們也都認同有時候保有神祕感，還是有那麼一點點吸引人的地方。

什麼時候應該要「說清楚」？

這要看你想要弄清楚什麼訊息，以及它的本質為何。如果你希望別人立刻了解你，那麼你當然就要說得很清楚，尤其是當你需要重要且特定的訊息，例如電腦或電話使用指南，又或者是在迷路時能找到人問路之類的。在這兩種情況下，最需要的就是明確，萬一得不到明確的答案，我們可以想見結果會有多麼氣人。

這是一個雖然極端但不見得少見的例子：當聽到新聞上911電話求救的錄音時，我總是會想：「如果是我接的電話，我對那個情況夠了解嗎？」答案不一定都相同，因為打電話的人當時身受極大威脅，肯定要讓別人完全了解狀況才行。