粽子、吹風機炒熱互動，按讚數暴增6倍

「我真的不曉得行銷部要玩粽子盲測直播評比，」17Life總經理李易騰談到這項趣味性十足的方案，不禁哈哈大笑。活動展開後，李易騰在電腦前「督軍」，看見素人網友為了爭取支持，化身各種「粽子哥」，按讚與分享數節節攀升，讓他直呼網友的創意無限，也看見互動行銷的巨大成效。

通常，17Life在Facebook舉辦贈獎活動前，會先推出猜謎等小遊戲，炒熱氣氛。用前期宣傳提高擴散率，也是互動行銷習慣的玩法。

這幾年透過社群行銷搭配App促銷，17Life的App下載量從2014年的60萬次提升至2016年第二季的170萬次，帶動行動消費業績成長。2014年行動消費佔業績4成，2015年的比重更上升到6成。

當然，並非所有互動行銷的效果都很成功，部份3C品牌不夠亮眼、價格不夠優惠，即使舉辦活動，也不容易讓消費者掏腰包購買。這時粉絲團就不會用條列式文章介紹商品，反而會轉貼該產品的新聞報導或外站部落客使用心得，透過專業寫手的文章，「補救」產品力及價格力不足的商品。

即時反應，避免負面訊息擴大

陳俐均指出，社群的雙向互動直接且快速，所以社群行銷必須掌握「立即反應」，給予網友優惠掀起買氣時，更要隨時注意網友回饋。

若網友對行銷活動的反應不佳，或在粉絲團抱怨商品內容，就要立刻告知客服或產品部門，主動說明或溝通，避免造成滾雪球般的負面效應。而且不能因為有負面留言就忽略或刻意刪訊息，以免引發更大的反彈。簡單說，互動行銷可以探索的空間固然還很大，但在拓展網友的「心佔率」同時，絕對要謹慎行事，而且誠實至上，才不會踩中「社群地雷」。

17Life社群經濟學

●以熱門商品吸引網友參加直播活動，衝高按讚數與業績

●贈獎活動前舉辦猜謎活動，炒熱氣氛

●針對不同社群屬性，調整社群行銷資源