顛覆傳統門市服務，全方位打造寬廣發展舞台
什麼是新鮮人未來最夯也最受矚目的職業？答案是「品牌服務顧問」。因應市場的變化與需求，Samsung前瞻創新，在2016年，首度公開徵才15位「Galaxy Consultant三星品牌服務顧問」，除了打造令人耳目一新的創新職務型態，帶動通路服務革命，更讓企圖心的年輕人有全方位的學習及寬廣的發揮舞台。
無論線下零售，或是在線上多元的消費通路，如何洞察消費者的搜尋行為，精準網羅目標族群，便成為零售通路業當前不可不知的行銷議題，在快速變化、競爭激烈3C產品零售門市尤其如此，零售門市是接觸消費者最直接也是最快速的第一線，如何提升它的服務CP值，將成為脫穎而出的關鍵。
體驗互動 催生品牌顧問尊榮服務
「3C產品與一般產品有個非常不同的特性，在於著重「體驗互動」；以手機為例，即使有使用手冊，但一般人對於手機上的功能，會使用的仍是有限！」Samsung行動與資訊事業處通路行銷經理張家銘說，「加上Samsung產品開發速度越來越快，內容涵蓋也越來越多元，包含wearable、VR等，這些都需要與專業人員互動，才會更了解如何使用，進而真正享受到科技帶來的便利與樂趣。」
換句話說，打造具溫度及專業的「體驗式服務」是Galaxy Consultant三星品牌服務顧問的主要核心，藉由三星品牌服務顧問傳遞的服務，可提供專業且一站式的完善體驗式服務，並依照每位到店消費者的需求，推薦顧客最適合的產品及周邊商品，除提供銷售客製化建議外，更提供一對一產品教學及轉資料服務。就連購買後，後續有任何使用上的問題，也可透過三星的遠端教學或是至全台三星智慧館找尋Galaxy Consultant提供最貼心及即時的尊榮服務。
「當然，「Galaxy Consultant三星品牌服務顧問」這個新型態的職務誕生，還有一個重要使命，就是希望打破門市人員只會被動銷售的刻板印象，提升門市CP值的同時，以時尚科技的質感，重塑門市人員的形象，加深他們的內涵，也讓他們學習更多元的專業。」Samsung人力資源部協理謝佩如補充。
投注大量心力 開展全方位養成訓練計畫
為了打造全方位的專業服務，對於這十五位品牌服務顧問的訓練及養成，Samsung可說是投注大量成本及心力，甚至連薪資待遇，都創下業界新高標準！