拆解億萬人氣電商的眉角

「以前電商是賺『資訊落差財』，誰便宜，誰就勝出；現在則轉向賺『信任經濟財』，只要具備足夠動員力、感染力，了解消費者的需求和品味，就可以當起『站在消費者這邊的中盤商』，」許景泰說。個體戶電商的團購數量已大到可以和廠商談判，透過議價和抽成，讓商業模式從過去的「B2C（企業對顧客）」轉變成「C2B（顧客對企業）」。

趨勢 2：金、物雙流打通，網店創業收入翻倍，平台如雨後春筍

根據資策會估計，台灣目前有60％的網路商店已達到損益平衡；在近2、3年間，3人以內小公司的年平均營業額也從300萬元提高到500多萬元，成長將近一倍。

資策會產業推動與服務處主任賴玲如分析，台灣已打通電商所需的基礎建設，讓創業門檻愈來愈低。很多人都是先從兼差做起，待業務量穩定後，再成立公司、招募員工，擴大成為本業。

平台業者嗅到商機，近一年間，網路商城也如雨後春筍般冒出。除了一般人所熟知的PChome商店街、露天拍賣等平台之外，專做手機App購物的蝦皮拍賣、串聯音樂業者KKBOX轉經營的KKTOWN、通訊軟體LINE延伸業務的LINE MART等等，都挾著既有平台的優勢，網店一開張，馬上吸引了眾多商家進駐。

在台灣，2010年是部落格業配文的天下，2013年Facebook口碑行銷達到第一波高峰，2016年則是利用Facebook導流、導購成為主流。賴玲如指出，大家正密切觀望的是Facebook何時也投入電商市場，這件事一旦發生，將會再有一番劇烈洗牌，「可能讓創業門檻再降低，也可能打趴當紅的一票人。」

趨勢 3：主戰場從PC打向行動App，圖像化虛擬貨架IN

「手一滑，就買了！」是2016年台灣最熱門的電商消費用語，也標示出主戰場從PC打向行動App的市場態勢。

App行動商務表現最亮眼的平台，當屬2015年10月才正式在台上線的蝦皮拍賣。短短10個月內，App用戶下載數量已突破300萬，每月成交商品數突破1,000萬件，搖身成為台灣最大行動購物平台。

蝦皮拍賣事業發展部總監孫傳柔表示，據統計，消費者每週須至少開啟5次App才能產生高黏著度，蝦皮拍賣抓緊這關鍵，推出隨時掌握貨狀的「貨態追蹤」、24小時內回應消費者需求的「社群客服」等功能，讓用戶活躍度提高2倍，平均訂單數達5倍之多，成功抓住15～35歲的年輕消費者，把市場區隔出來。