拆解億萬人氣電商的眉角

「User friendly（使用者友善度）是下單成交的關鍵，」賴玲如分析。要經過層層選單、慢慢搜尋才能看到商品簡介的網站設計早已過時，現在的消費者喜歡一進去，就看到塊狀的圖像式虛擬貨架。一目了然後，「手一滑，就買了」的成交率自然提高。

趨勢 4：倉儲競賽啟動，機器人蓄勢待發，挑戰高效物流

台灣產業受全球不景氣氛圍所苦，營業獲利普遍低迷，但攤開上市櫃企業財報，富邦科技momo購物網、PChome網路家庭這2大電商平台，2016年營收都有近15％的高幅度成長率。

從選品和行銷策略來看，2大平台可說是旗鼓相當，各有擅場。然而在民生消費用品走向絕對價值戰，又講究高服務品質的態勢下，拼效率、拼速度、拼不出錯、拼不怕比價，將是未來決勝關鍵。

為了長遠布局，提升倉儲的科技化設備是必走的路。去年起，2大平台的倉儲競賽就已開打，PChome在今年與明年都有新倉啟用，富邦科技momo購物更投下41億元巨資，興建佔地25,000坪的自動化物流中心，預計明年初啟用。

「電商要走得長遠、穩健，必須創新度與專業度並重，」富邦媒體科技總經理林啟峰指出。momo的倉庫將採「物就人」的方式理貨，由機器人以輸送帶將貨物箱直接送到理貨者面前，在人工挑揀出訂單貨品後，直接裝箱配送。

林啟峰說，要把180萬件商品送到全台520萬個家庭收貨點，是一件複雜的工程，但機器人會讓這個工程走向精準、零失誤。

趨勢 5：產業人才亟缺，個人和企業進修，電商課程熱翻天

電商蓬勃，連品牌也加入直營戰場，甚至從製造業到傳統零售業，各大公司都積極建立自己的電商部門。根據104人力銀行統計，企業電商人才已經急缺到連暑期工讀生都很搶手，今年暑假單單線上遊戲客服、蒐集玩家意見反饋、倉儲物流、社群編輯等短期打工機會，就較去年增加1倍有餘。

連帶地，職場上也興起一股進修熱，許多人抱持「一技在手，兼差、工作、創業三方面得益」的心態，積極參與電商相關領域課程。