讓激勵見效的１個關鍵：了解員工的渴望
作者／楊竣傑 | 2016-09-01
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“Why we are doing this?”台灣微軟日籍營運暨行銷事業群總經理磯貝直之，2009年在日本微軟推動商用雲端服務遭遇瓶頸時，以這個問題挖掘員工想要成功的渴望，用「創造未來」當成激勵的胡蘿蔔，讓垂頭喪氣的團隊重振士氣，順利推動雲端產品，獲得微軟2011年總裁獎（Chairman's Award）。磯貝直之相信，創造互信、激出員工不服輸的精神，是帶領團隊向前衝的關鍵，他也把這套激勵術帶入他在台灣開展的新職涯。
圖片來源：Pixabay.com
在相同的環境下，可適時以獎金激勵員工，也是激發員工潛力的好方法。甲骨文公司近年主推雲端產品，但初期成效不彰，甲骨文台灣分公司總經理張永慶去年改變策略，員工只要賣雲端產品，獎金是其他產品3～5倍，不少重視自我實現及獎金鼓勵的業務都改推雲端產品，成功推展雲端市場。
5. 環境激勵
環境開放、心情舒適，可吸引重視工作氛圍的員工加入。愈來愈多企業在辦公室設計和營造上投入資源，包括甲骨文台灣分公司7月搬進信義區新址，亦特地增設可眺望遠景的吧臺座位與私密通話的單人區，都是藉由優化環境、滿足更多個人需求，凸顯企業對員工的重視。
資料來源：《天下》雜誌、《人人都要學的熱血激勵術》、《聯合報》
心理X管理小辭典
過度辨證效應（Overjustification Effect）
經典實驗：把一群喜歡塗鴉的小朋友分成3組，A組一開始便被告知畫完會有小獎勵、B組中途才被告知、C組自始至終沒有給獎賞。重複幾週後，開始停止獎勵，但仍請小朋友作畫，結果A組比其他組意興闌珊，作品品質也下降。因為A組認為畫畫是為了獎勵而存在，沒有誘因就失去動機。
小啟示：本來是自發性喜歡的行為，當出現不必要的獎賞時，反而會失焦。因此在設計或提供工作誘因時，不要本末倒置，個人也要時刻提醒自己勿忘初衷。
霍桑效應（Hawthorne Effect）
經典實驗：美國某公司的霍桑工廠曾做實驗，研究工作條件如何影響工人生產效率，包括環境條件（如照明強度、濕度）、心理因素（如工作／休息時間、團隊壓力），發現無論條件如何改變，都能提高工作績效。原來，當工人察覺自己正被觀察，會傾向於改變自己的行為。
小啟示：相對於工作條件改善，人的社會需求更應受到關注。往往主管的關心、肯定、讓員工參與決策等，會讓員工感覺受重視，更能提振士氣。