玩測驗》看圖解讀你的心

建議： 你對主管能夠自在地表達關心，有時可能會引起別人一時誤解，但不用太在意，因為每個人的觀點本來 就有所不同。善於關心別人是你的優勢，可以運用這個強項，多多關心身邊的同事，當遇到狀況時，身邊的奧援會 更多，被誤解的機率也會跟著降低。

客戶成交篇

對業務來說，達到業績目標是天職。但有些人做得輕鬆自在，有些人拼了命仍業績平平，差異到底在哪裡？

咖啡廳裡，幾位業務正在跟客戶談生意。請依據直覺選擇一個「最能代表你的人物」，再看看說明：與建議 ：，發掘自己在業務拓展中有什麼優勢、又有什麼弱項可以加強？

人物1

說明： 你已經事先消化產品資訊、做足準備，並條理分明、仔細說給客戶聽。你非常認真，想把準備資料都完 整呈現，客戶正專心理解。

建議： 銷售是一個對話的過程。在說明：前，記得先詢問客戶的需求。說明：的過程中，也要切分幾個段落、 暫停一下，與客戶互動。必要時，調整說明：的難度或多舉例，讓你提供的服務更符合客戶期待。

人物2

說明： 你擅長用聊天的方式挖掘客戶的隱藏需求，一派輕鬆的你，能卸下客戶的防衛，從談話中抓出客戶的關 鍵資訊，從對方的角度切入，運用服務解決難題。

建議： 一人之力有限，眾人之力無窮。對你而言，顧好自己並不困難，接下來的挑戰，是如何在公司裡傳承， 幫助業務團隊因此共同成長，培養更大的戰鬥力。

人物3

說明： 你不害怕對大家說話，不管再專業的內容，你都能夠從產業、趨勢、技術等面向侃侃而談，並做出分析 ，言談間散發自信，客戶也信任你的專業，願意聽你說。

建議： 在專業訴求下，你可以結合團隊合作。你投入並充分在專業上得分，有人協助去追單、確認下訂等後續 行動細節，透過團隊的相互補位，共創佳績。

人物4

說明： 你親和力高，把客戶當成好友，不但容易跟客戶推心置腹，客戶也樂意信任你。即使銷售結束，你也會 跟客戶維持友好關係。

建議： 不要因為情感因素做出太多承諾，一旦客戶量大，可能會讓你在後續服務面臨較大的壓力。例如：「你 可以隨時call我！我24小時服務！」這種承諾可能讓自己壓力太大。學習在工作中設定界線，也要照顧好自己的生 活。