達人店員養成，服務再進化

目前全台有17家店提供此項服務。消費者只要事前電話預約，就可以在門市內和IA家具配置顧問（Interior Advisor）一對一諮詢，還能用日本引進的3D模擬軟體看實際結果，不必局限於扁平的生活型錄。

2016年，無印良品打算在日本設置120名IA家具配置顧問，「目標是創造50億日圓營業額，」良品計畫株式會社社長松崎曉豪氣地宣布，隨即解釋，設定數字目標不是為了帶給他們業績壓力，而是藉此衡量「專門人員養成」的效益。

培育專才，創造服務差異

松崎曉指出，2017年展開的人才養成計畫，將目標從「通才」轉為「專才」。在這之前，無印良品的人才養成以通才為主，新人先在第一線服務現場磨練，日後再轉往其他部門歷練。但隨著消費者能在網路上查到各種資訊，店員的價值愈來愈低，因此必須轉為培養更多專才，創造更多「現場服務的專家」。

這樣做，除了可以創造服務差異化，也同步提升員工對工作的價值感。專業服務職務除了IA家具配置顧問之外，還包括SA服裝造型顧問（Styling Advisor）、TA試吃顧問（Tasting Advisor）等，目前台灣已有IA及SA。

為了激勵更多人朝「達人之路」邁進，日本無印良品鼓勵員工考取各種證照，目前內部取得日本政府「整理收納資格檢定」者就超過800人，堪稱是「達人企業」。

進入顧客的日常

透過深化員工的專業，無印良品的目的，是以各店鋪為基地，建立與周遭社區間更密切的連結。這種連結不只純粹發生在交易行為上，更要進入顧客日常的生活。

無印良品國分寺店位在東京郊區的國分寺市，就在JR東日本及西武鐵道交會的車站大樓購物中心內。這一天來到這裡時，剛好是下午4點多，下班人潮還沒湧現，商場內三三兩兩的顧客神態悠閒。

國分寺店店長齊藤拓也走過來接受採訪，抬頭一瞥，剛好望見前方有位老先生躺在懶骨頭沙發上，「他每天都會來逛逛，應該是附近居民。如果哪天沒看到他，還會有點擔心呢！」齊藤拓也笑著說。

曾執掌過4家店鋪的他，去年來到國分寺店，同時還兼任區域店長管轄3家店。他將國分寺店定位成「像家一樣舒服、能每天來的地方」，不僅重整店內配置，在入口處舉辦試吃活動、將床及沙發等居住空間的配置擴大，甚至設立兒童高度的蓋印台，就算是小朋友來，都能玩得盡興愉快。