語言不是問題，敢扛才是關鍵

初來乍到，不只日語從零學起，巨大的文化差異更是挑戰。「印尼的服務業其實很少和客人說『歡迎光臨』，」面對日本細膩、貼心的服務模式，Ricky連基本問候都要重新適應。而伊斯蘭教信仰中不吃豬肉、不喝酒的習慣，也得和日本職場的交際文化重新磨合。

來到東京即將屆滿一年，Ricky受訪時拿出一張寫滿日文及印尼文的筆記。他笑說，自己已經能開始負責店內的日語廣播，對在異鄉展開第一份工作的未來，眼神滿滿透露期待。

除了從熱帶往北飛的Ricky，南半球的澳洲今年9月也來了一個亞洲面孔，這位香港籍員工是第一位無印良品在日本錄用的Global員工。先在日本第一線服務3年，回歸海外事業部後，再歷經各部門歷練，現在派任到澳洲擔任管理職，可說是無印良品自2012年開始招聘Global員工後的代表。

「沒去過醫院」的外派適應力

一面從四面八方吸納新血，另一面，當然也要培育現有幹部具備走出日本的膽識。關於這一點，良品計畫販賣部長角田徹的經歷無疑是最精采的縮影。

11個月內在加拿大開出第一間店，3個月逆轉美國5家店的營運赤字，還把無印良品的據點從美國東岸延伸到西岸，外派生涯的驚人佳績，說角田徹是無印良品全球戰略下的「大將」也不為過。

但意想不到的是，角田徹搖頭說：「我英文一點也不好。」更從來沒想到會走過這一段。

本來在東京擔任區域經理、肩負龐大營收數字的他，2010年突然接到上級指令，要他負責建立美國門市物流系統，理由是：「只有你可以改善美國的營運！」這一年間在美國、日本兩地來來去去，2011年9月正式外派美國擔任營運總監。

接手後，等著他的是當地分店全數虧損的艱鉅情勢。角田徹開始一一找出問題，從品項和陳列規劃著手調整，每週與員工溝通品牌文化與銷售技巧，並同步舉辦主題展示會，與消費者建立連結。高度的執行力，不但3個月間扭轉劣勢，甚至創造出比去年同期成長高達1.5倍的營收成績。

帶著出色戰績，2014年角田徹轉調到加拿大擔任社長，從零開始開闢北美疆土，並開出第一間店。