真正有能力的主管，靠「一句話」就能激勵員工

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 作為一個管理者，最需要學習地是如何應對各種個性的員工，並用最有效的溝通方式與他們溝通。
2. 在稱讚員工時，比起空泛的說「做得好」，請具體指出「在某某方面做得不錯」，更能讓員工產生信任感。
3. 主管的言行，與「培育員工」有直接且密切的關係，尤其是彼此溝通的「語言」特別重要。

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作為一個管理者，必須學習適當地應對各種個性的員工，培養「有氣度的說話術」，並用這種能力教導員工。這個關鍵能力，將成為改變職場氣氛的原動力。

優秀主管面對員工時，有洞察人的銳眼

「已經講過好幾次了，錯誤還是沒改過來。」
「本來以為讚美你能讓你成長，沒想到你只是得意忘形，一點都沒有進步」

碰到上述狀況時，有些主管會覺得「這傢伙本來就沒有實力」而放棄。雖然在這世界上確實有各種各樣的人，像笨拙不靈巧、或是無法察覺對方情緒等遲鈍的人。若只以「沒有能力」而妄下結論，雙方都不會有任何的成長。但主管的使命是引導出員工最大化能力、培育並使其成長的使命，所以絕對不能輕言放棄。

再者，如果領導方法沒有看到期待中的成果，也並不完全是對方的錯，有可能是因為主管的讚美或指責不適當。就像同一種藥在每個人身上所產生的效果不同一般，能深入內心、大受感動的話語也因人而異。要達到如此的成效，首先必須從觀察每位員工的性格做起。

舉例來說，對工作態度十分積極的肉食系員工，如果想更加激發他的士氣，可以說：「等你完成這項工作後，下次會再委任更大的工作給你。」這招非常有效。這是因為獵物愈大，愈能激起狩獵者的野心。

但是如果將同一句話用在個性溫和的草食系員工身上，會得到什麼結果呢？很可能不僅無法產生等待下次更大獵物的興奮感，還會因為加重他的壓力，導致連現在負責的工作都無法順利進行。

所以最重要的是：培養辨別員工是何種性格的眼光、需要什麼樣的鼓勵方式、與會因為怎樣的一句話而奮起振作的能力。