5分鐘識人術，讓客戶樂買「更好的自己」
作者／鄭珮淇 | 2017-04-01
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跟形形色色的人打交道，接觸的第一步，懂得察言觀色是關鍵。人有百百種，到底該迅速切入重點，還是花時間醞釀、搏感情？準確判別客戶特質和屬性，找出合拍的應對之道，是業務要鍛鍊的基本功夫。
圖片來源：陳應欽
平庸的業務往往只是背好話術，面對所有客戶都講同一套說辭，但李河泉強調：「不要說自己想說的，而是說客戶想聽的，商品要環繞在客戶想聽的頻率去說。」他進一步闡釋：「客戶買的不是商品，而是『更好的自己』。」是否具備這層對人心的深層理解，正是超級業務跟一般業務的差別。
察言觀色的敏銳嗅覺，是從不斷練習中鍛鍊出的實力。李河泉提醒，打開感官的天線雷達，與客戶談笑間迅速辨識頻率，找到他所屬的類型、滿足他的需求或痛點，就能切換到對的頻道。透過專業幫助客戶找到更好的自己，交易就不再只是交易，雙方皆大歡喜。
澤鈺智庫總經理 李河泉
帶領千人團隊達成高績效。於日盛等3間銀行服務20年，2008年轉戰企業講師，足跡遍及中國、新加坡、港澳。
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