徐重仁╳黃麗燕：品牌，是你不在的時候，別人怎麼說你

黃麗燕舉例，她曾和酒商合作，以「跟自己對話」做為品牌要傳遞的信念，結合陳彥博、魏德聖的親身故事，推出動人的廣告。另一成功的案例，是在為麥當勞促銷咖啡時，以同志兒子向爸爸出櫃為廣告內容，訴求「有溫度的對話」，讓麥當勞在咖啡的紅海市場做出區隔化，廣告推出後，銷售成績硬是成長了50%。

黃麗燕總結，產品的設計、內容、對象必須要一致。每個人自己也都是一個品牌。她建議每個人自問：「我存在的價值是什麼？」「我擅長什麼？」「世界沒有你，有什麼差別？」她犀利地指出，如果連自己都無法回答，其他人更難回答。如果已有答案，則要努力保持一致性、繼續做下去。

以身作則，讓別人為你的品牌說話

針對台下讀者提問，為何台灣企業向來以代工聞名，卻不擅於經營品牌？黃麗燕大嘆：「很可惜！」她以自己接觸過的一間遊艇公司為例，儘管產品主打豪華享受的遊艇，幫客戶倒水時用的卻是廉價的紙杯。從這小小的細節，就可以檢視公司的價值和服務是否有一致性。她認為，企業應該知道怎麼說自己的故事，深入了解自己的品牌「是什麼」？

而在品牌精神的內部溝通上，有學員問道：「如何讓公司內2千多人都願意認同一致的價值？」黃麗燕斬釘截鐵地回答：「永遠無解！」意外誠實的答案引發觀眾的笑聲，但黃麗燕接著補充：「就算如此，仍要一直做。」主管沒辦法要求所有下屬的想法都一致，他所能做的，就是身體力行，實踐價值給員工看。主管必需先在內部建立品牌，若內部的人不埋單，外部的人也不可能埋單。「品牌不是自己怎麼說，而是你不在的時候，別人怎麼說你，」黃麗燕強調。

有學員詢問，台灣人最該向世界傳遞什麼樣的「台灣價值」？黃麗燕表示，在沒有共識之前，都別奢談廣告。不過，每個人都有責任讓更多人知道台灣的好，像是「人」和「溫情」都是台灣的特色，每個人都可以擔當起宣傳的角色。徐重仁也表示，傳遞價值不該全仰賴國家，如何提供美好的感覺、創造良好的氛圍，是人人都該思考的課題。