死守SOP規定，反釀大禍：你的公司會犯和聯航一樣的錯嗎？

最後，科學管理最大的問題是：扼殺了員工的創意。優秀的員工會主動提出解決之道、享受為公司貢獻所帶來的成就感。一板一眼的管理模式，會讓你的公司失去這些寶貴創意，並把優秀員工逼走。

允許員工自由發揮的前提，當然是他們得充分了解公司：哪些環節是重要的、哪些是可以變通的？釐清這些後，確實劃分出授權範圍，賦予員工自主權力。這麼一來，你的公司就不會犯了像聯航一樣粗暴對待客戶的錯誤。