職場上：不要玩「比大小」，過度「自大」是「做小」自己未來的路

我們常說意氣用事，指的就是沒有理性思考，結果就用情緒下判斷，因此而造成無法彌補的遺憾。我今天來舉一個我處理過的個案，看看「自大」與「做小」的破壞力是如何的驚人。

案件內容：

F君是一位業務單位的業務員，憑藉著出色的外表與學歷，其實業務表現一直都不錯，但這也讓他開始有了大頭症，以為全公司都要以業務處為重，畢竟是他們去賺錢來養公司所有的人，因此對其他單位的同仁都是用頤指氣使的態度對待。

而在職務上，也只認為「銷售」才是他的工作，因此相關的行政作業或客戶抱怨，F君都認為是其他部門的工作，這個情形在單位換了主管之後，不到三個月，F君就離開了公司，這到底是為什麼呢？

一、自大是目中無人，做小就是推託責任

因為有出色的學歷，不錯的業績表現，所以F君開始目空一切，認為別人都要支援自己的工作。

我之前有說過很多公司都在推「全民皆客服」的概念，但請記得一件事情，

所謂的服務，永遠都要從善待身邊的人開始。職場上永遠都有比你厲害出色的人，正所謂一山還有一山高，就是這個道理。

至於做小，顧名思義就是把自己的前程給做小了。太多的人都是敗在得意忘形，殊不知自己的成果是團隊合作下的產物，說一句老實話，藍波沒有槍…那還是藍波嗎？更可怕的就是自己決定什麼該做？什麼不該做，這種想法，讓F君自斷前程。

二、業績數字漂亮僅僅是業務工作合格的標準罷了

業務真的只要業績數字好就好了嗎？我以前在房仲集團待過，我必須說業績數字的確是一個指標，但業績數字是一個「總合性的結果」。

舉例：客戶抱怨數量、法律案件糾紛數量、同仁服務滿意度…這三個指標都是公司高層在審核升遷的必備指標，尤其是不動產是一個高單價的商品，公司很怕業務員真的只是出一張嘴，所以對於人格特質、人際關係都會仔細嚴格的審核，因為有正確的態度、成熟的人品，業績才會好且穩，重點是，他可以維持下去。

所以數字好看只是業務工作的合格標準罷了，不代表你有多神！

三、你會賣，但你會製造產品嗎？你會處理客訴嗎？

F君的公司是國際大藥廠，我一開始在處理這個案件時，就層經提醒F君，我請他把公司完整的行政流程畫出來，他畫出來之後，我們比照公司的組織圖進行討論。