公司內鬥，我該如此自處？Amazon、Twitter搞定內鬥的3種方法

Amazon是一間非常重視客戶滿意度的公司。Loftesness在加入Amazon的團隊之初，必須和所有Amazon高階主管一樣，花幾天的時間受訓成為客服代表，並且實際接觸客戶。Amazon這麼做的目的是為了讓這些坐在辦公室的高階主管都有在第一線接觸客戶的經驗，這樣他們才能深刻了解下屬的工作內容。

Loftesness說：「客戶服務訓練真的是讓我眼界大開，但也同時非常激勵人心。因為透過真正接觸並傾聽客戶需求、然後幫他們解決，你才知道客服團隊每天工作的挑戰。

除了新進人員的訓練，公司應該也要積極推行團隊流動文化，讓每個員工都進行團隊輪調，體驗不同團隊的生態。如果要讓員工了解真正的問題所在，有時候，你必須把他們直接丟進泥坑，讓他們徹底地滾過一次。

Loftesness回憶，公司負責內部技術研發的A團隊因為新技術的開發而和使用舊技術的B團隊爭執，後來Loftesness將在B團隊裡服務的技術長調職到A團隊來擔任領導人，親自領導這支開發新技術的A團隊，雖然這樣做，並不能讓所有問題馬上解決，但因為B團隊的技術長親身去理解A團隊的想法，於是他後來站出來擔任AB兩隊溝通的橋樑，嘗試讓彼此瞭解對方的需求。幾天後，兩隊間的關係變好了，這是因為「同理心」產生了！

Loftesness事後評論：「其實他們需要的，不是一個新的『領導者』，而是一個『翻譯者』，一個能夠充分了解這兩個團隊的人。鼓勵員工調到別的團隊去體驗，真的可以產生許多新的觀點，也可以對另一個團隊有更深的認識。」

3.當雙方生死與共，就不會互相爭吵

公司內許多團隊常常會因為做事風格不同而形成派系，例如Twitter的工程師團隊就長年存在著使用不同程式語言的派系分歧。其中一派認為，公司根本不需要其他新奇的程式語言，只需要雇用那些精通一種語言並且能夠將程式以最快的方式做出來就好了。

而另一派卻認為，公司當然要著重新的程式語言使用，因為這樣可以讓公司做出更高品質的程式，精確地滿足客戶的需求。最後，兩派鬥爭越演越烈，甚至還有人因此而離職。