面對衝突，再也不會被情緒綁架！

我們有能力看清楚衝突要教我們的事。

開啟建設性對話的七個問題

從願意聽對方的想法和表達自己的想法開始，不論是冷靜的交談或比較像爭吵，練習先深呼吸，把立場的對立轉換成彼此經驗的交流。

要在衝突中傾聽是一件困難的事。往往別人還在說話，我們就在腦中排練著接下來要回什麼話。改掉這種習慣，用心傾聽，問問題的時候，要抱持著真心想理解對方的態度。

這裡的一些問題，可以幫你發現造成衝突的關鍵點，以及在這團糾纏不清的打結線團中，有什麼好轉的機會。

從下面的問題中，挑出對你面對的情況最相關的問題，詢問對方、也問自己：

1  你是怎麼理解目前情況？
2  在這種情況下，什麼對你最重要？
3  為什麼重要？
4  你認為好的結果是什麼？
5  要達到好的結果，會有哪些困難？
6  你現在希望看到什麼樣的進展？
7  為什麼這件事對你來說很重要？

我們無法控制別人說什麼，但是可以決定自己怎麼聽。更多內容詳見《有些話，這樣聽那樣說，更好 － 面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts》