預防主管暴怒－－請給他「」而不是單一「是非題」

接著，溫和地正視情緒所在的位置，與身體對話，告訴它：「謝謝你，我知道了。」在過程中，練習覺察自己的情緒觸發點，漸漸就能騰出冷靜思考的空間，做出適當判斷。之後對於突如其來的變化，會更柔軟、更有彈性。

對管理者來說，必須理解一言一行都動見觀瞻，發洩情緒並不等同解決問題。要讓部屬能「急自己之所急」，比起發脾氣，更好的方式是讓對方真正了解嚴重性，把他一起拉進來，成為立場一致的利益共同體。當然，站在制高點看見每個人的能力和條件限制，會在選擇表達方式時，多一點同理心。

而作為部屬，當下回應暴怒的主管，不見得非要以傷害自尊的低姿態攬下所有錯誤，只要以平和態度讓老闆知道「自己已接收到訊息」就可以了。比如回答：「我了解了，我會思考怎麼調整。」急著反駁和辯解，通常只會火上加油，不如讓老闆發洩完後，自己安靜下來，若能先暫時離開、轉換情境，讓雙方有個空間與時間上的緩衝會更好。

最重要的，要避免「受到內傷」。拉高思考層次，問問自己：工作中哪些事帶來成就感？自己希望從工作中獲得什麼？一旦重新釐清目標，不相干的雜音就不必太計較。此時再回到事件本身，從「問題解決者」的角度，思考接下來的行動。或再找機會心平氣和地徵詢主管建議：「請問我該怎麼調整比較好？」

至於日常相處，先做好向上管理。比如在老闆開口前，主動匯報進度，降低他的不確定感；報告時清晰交代要點、並提供兩個以上的建議方案，給他「選擇題」而不是單一「是非題」。這也是預防主管暴怒的良方。