誠品創辦人吳清友：經營客戶，第一步是經營生命

柏拉圖（Plato）曾說過：「要分享知識的風險，遠遠高於販賣食品。」

因為喜歡建築，我在三十多歲時買了許多房地產，因而賺進不少錢。但同時間，老天給了我另一樣我不喜歡的禮物。當時，我被緊急送到國泰醫院進行開胸手術，修補動脈血管，才知道我罹患了「先天性馬凡氏症」，又稱為「麻煩症」。這是一種先天性結締組織異常的疾病，嚴重者可能剛出生就死亡，大多在三、四十歲時才會發生明顯的心臟問題，病人可能猝死，子女則有五十％的遺傳機率，一旦得到，通常都會變成家族揮之不去的夢魘。

每個人的生命因緣都不同，我在創辦誠品前，面臨這項嚴苛考驗：如果還有明天和未來，什麼才是重要而有意義的？什麼才是我想積極守護、把握的？這便是誠品的緣起。

在生命走到十字路口時，我讀了大量宗教和哲學書籍，在那之前，我本來是不喜歡閱讀的人。閱讀和書本帶給我新的生命方向，因此，我發願接下來的生命，願意為「善、愛、美」而努力。所以創立誠品，把人文創意融入生活。

先有理念才創業的誠品

從這個角度看，誠品並不是好的創業典範。因為誠品是先有創業理念和精神，再從中尋找契合的產業。多數成功的經營模式，不外乎談獲利、成長、永續經營，誠品卻不是如此。

從誠品的經驗出發，經營客戶第一步是「經營生命」。經營生命，得先別窄化自己，以為自己只是上班族；也別簡化客戶，只稱他們是讀者、消費者、顧客。以人為出發點來談服務，經營生命就會比經營事業更重要、更優先。

回顧誠品，我們一直希望和讀者相遇在字裡行間，因此提供多達三十一萬種書目、九百二十萬冊書籍的閱讀選擇，工藝、生活藝術、華文創作等多元藝術相互加乘，我們連結超過一百個台灣文創品牌和四十位台灣設計師、超過一千三百種在地食材，讓大家感受在地生活的美好。在文創產業整合經營的路上，誠品以人文、藝術、創意融入生活，得以成為文化內容提供者。