被客戶稱讚的就是好業務、好客服？那可不一定！

總之，以小張的能力與過去的表現，就連普通的客戶經常都搞不定，為什麼這次卻能輕易搞定這個難纏的客戶，還能讓客戶如此的稱讚呢？對於這點，怎樣都想不通……。

業務的職責

一般而言，買完東西老闆很熱情的稱讚顧客人一句：「您可真是位好客戶啊！」顧客買到想要的東西，老闆完成交易賺到了錢，可說是各取所需、賓主盡歡。

老闆稱讚客戶，給客戶留下良好印象，希望下次能再度光臨，一句好客戶，展現老闆友善態度，似乎道盡感謝之意，但若是聽在較為敏感的人的耳中，卻不知感受如何？

我想，大部分的人聽到自己被稱讚，心裡應該都還滿高興的吧！只是明明剛剛才跟老闆在價格上拉鋸，才一成交就被對方稱讚，又覺得似乎有那麼點怪怪的。

顧客希望商品愈便宜愈好，老闆則希望售價愈高愈好，拔河了半天，對方卻很高興的來稱讚自己，那是自己殺價功力太好了呢？還是自己根本就是個笨蛋，買貴了還自顧自地在沾沾自喜呢？

我們把情境反過來，當某位業務人員（想像一下，可能是保險業務員或是某服飾店的店員等）在跟你推銷或介紹產品時，如果你要求他應該要提供更低的價格或是更多的服務，而這位業務卻是死守防線，始終都無法為您達成時，這時您會稱讚他是堅守本位、恪盡職守、死守價格、很有談判能力呢，還是會罵他是個爛業務、東西也不會賣、講都講不通？

也或許會在心裡暗譙，「這次算是遇到了個厲害的傢伙」，但恐怕再怎樣都不會滿心歡喜地去大力稱讚：「您真是位好業務」吧！

滿足客戶需求、讓客戶感受到服務好、買到物超所值的東西時，客戶都會認為這是位好業務，而受到客戶稱讚，這點是無庸置疑的。

只不過有時候一位能力差的業務也會受到客戶的大力讚揚，甚至還會對其有特別好感而指名服務，這不奇怪嗎？

槍口向內的業務

「銷售」是一個很有趣的交易過程，希望客戶滿意又希望自己能賺錢，只是客戶都希望價格能再低一些。