被客戶稱讚的就是好業務、好客服？那可不一定！

有時就像會計師幫企業財報簽證一樣，當遇到過度窗飾、偏離現實的財報時，會計師若認真審核而拒絕簽證，馬上會面臨被撤換的命運，眼前就失去一位客戶，而影響事務所的生計；但一旦簽證下去，就有虧職守、公信力盡失，可能會失去未來許多客戶。

這個該簽不簽，就像心中的天使與惡魔，永遠是彼此對立互相拔河著，尤其對於一個營運艱困的小事務所來講，這個抉擇恐怕就更難了。

業務與客戶間價格的拔河，也同樣是一個奇妙的情況，要客戶買單，降價是最容易做的一件事情，但一旦降價就會影響公司獲利空間。

在正常的價格談判範圍內，拿捏的是業務的銷售技巧，能力太差或是業績不理想的業務人員，通常無法招架殺價厲害的客戶的凌厲攻勢，業務人員為了自己的業績著想，最後也是最簡單的方法就是陣前倒戈。

何必浪費時間跟客戶打仗，反正也說服不了客戶，幾乎沒有一個客戶是不嫌貴的，所以何不改變作戰方式，把業務當服務，充分滿足客戶需求，把槍口向內，事情反而容易搞定。

說服客戶不殺價，倒不如說服老闆降價來得簡單，至少大家立場一致，都希望公司能有業績。

不必浪費唇舌去說服客戶，反而幫客戶告訴老闆客戶預算就只有那麼多，對於價格很堅持，公司若不降價客戶就會買競爭對手的產品。

讓老闆覺得是這個客戶難搞，而不是業務無能，業務已經盡力了，接下來就是老闆該傷腦筋的事。

客戶派來臥底的業務

有些能力差、操守不佳的業務，會為達業績而不擇手段，全力地呼攏公司。

當努力幫客戶向公司爭取的降價幅度還不能滿足客戶時，就會耍些小手段、搞些小技巧，在訂單或合約中故弄玄虛。

可能在不起眼的地方或是附註中加贈產品或提供免費服務；要不就是業務自己口頭上答應客戶條件，而根本未在訂單或合約中載明，出貨時就夾帶出貨或是私下要求出貨…。

這些小細節，除非公司的電腦系統設計得很完善，執行得也很徹底，否則是很容易有漏洞可鑽的。

這樣業務就可以少報多出而不被察覺，訂單就滾滾而來，如此客戶怎會不稱讚，這種業務簡直就是客戶派來公司臥底的內奸。