被客戶稱讚的就是好業務、好客服？那可不一定！

一位有能力的業務，能滿足客戶需求，還要能同時讓公司獲利，他會用心在如何來創造公司產品的最高價值，來滿足客戶需求，讓客戶感受到物超所值，而願意用合理的價格來購買。

否則犧牲公司利益來爭取客戶，成就了個人的績效，卻埋葬了公司的利潤，表面上是受到客戶的稱讚，實際上對公司卻是最大的諷刺。

全心奉獻的客服

公司最近把業績表現不佳的業務小張轉調去當客服，不管是業務或是客服對產品都需具有一定的熟悉度，那麼既然產品賣不好，那就轉換跑道，去做客服吧！

客服的工作應該要比業務容易些，至少沒那麼大的業績壓力。小張憑藉著對產品的了解，擔任客服的工作很快就上手，而且不但上手快，還很快地就受到了客戶的肯定，這下轉調可是調對了，換了跑道表現就不同。

過去經常在抱怨公司的客戶遇到了小張，慢慢的，抱怨竟然少了許多，這些客戶打電話來就直接指名要找小張，就像理髮時指名設計師一般，小張一下子似乎紅了起來，客戶紛紛指名要找小張服務，公司內大家一下子風聞了起來。

這件事沒意外的，很快就傳到老闆的耳中，老闆藉著跟客服主管談事情的時候，就順便問了一下小張轉調過去的近況。

本想難得小張表現得不錯，很少有客服人員能夠讓這些難纏的客戶買單的，就想順便誇獎一下，只是客服主管的回答卻讓老闆很是傻眼。

「才沒有咧！這個小張才讓人頭痛呢！」

「咦！這怎麼說？」老闆一副吃驚的樣子。

客服經理邊搖頭邊說：「我們其他的客服對於客戶無理的要求會委婉應對，對於想要硬坳的客戶也會曉以大義，守住最後一道防線，盡量在合理與能力所及的範圍內服務客戶，雖然有時會受到客戶的百般刁難與謾罵，但幸好也只有少數幾會客戶會如此，忍一下就過去了，但遇到這個小張…，唉！」客服主管忍不住嘆了口氣。

「這個小張根本就不會拿捏狀況，以為做客服的就是全力去滿足客戶所有需求。只要客戶說什麼就去做什麼、客戶問什麼，也不假思索就直接回答，客戶有什麼需求，小張想也不想就盡力幫客戶去達成。」