被客戶稱讚的就是好業務、好客服？那可不一定！

「所以有時候不該講的也講了，不該做的也做了，其中最大的問題就在於，許多應該要收費的服務項目，小張也都一本服務精神，全部幫客戶免費服務到好。」

「就像是去餐廳用餐，客人要求要加湯，服務人員就很熱情地幫忙加湯，客人說可不可以加料，服務人員也很積極地立刻加料，客人說可不可以唱歌，服務人員就把卡拉OK立即給搬出來，客人說這些是不是可以全部都免費，服務人員就說沒問題，一切包在我身上…你說這樣的客服，客戶怎能不稱讚，客戶怎會不指定，我們又怎能不傷腦筋呢。」

受到客戶尊敬才是好業務、好客服

業務或客服受到客戶稱讚本是件好事，只是還要去了解背後真正被稱讚的原因是什麼，才不會造成誤判，錯把蠢材當人才。

要是業務或客服一昧的討好客戶，讓自己的工作容易達成，卻因而損害的公司，犧牲了公司應有的利益，還受到客戶稱讚，公司若是不察，反加以表揚，那公司這下可就虧大了。

一位真正好的業務、好的客服，不只會受到客戶的稱讚，還會受到客戶的尊敬。因為他們能真正了解客戶所需，提供有效服務，為客戶創造物超所值的效果。

他們是以自身優秀的能力來贏得客戶的認同，而不是靠拉低價格來贏得訂單。

（本文原刊載於凌帠的管理世界〈客戶稱讚的就是好業務、好客服，那可不一定！〉，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>

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