5大決勝點，轉型「新領階級」

「跳出舒適圈，年輕人最怕的是沒自信，因為經驗少，手上的法寶也少：高階經理人則首重風險評估，因為稍不留意，就容易陷入困局，」高璐華分析，接下不熟的硬體業務，自己心裡只有一半的把握，但她評估，此時進IBM已將近24年，再多做1年即可退休，不如放手一搏，只要有50％的勝算，就去衝！

心頭一旦篤定，火力就會全開。第一季和全球硬體部門主管開會時，果真有一半的業務是高璐華怎麼用心聽也弄不懂。但她知道，高階經理人該掌握的是大原則，業務要做得好，還是得靠精銳的核心團隊。第二季團隊組成陸續補齊，舊成員加新好手，證明「只要有好的船員，掌舵者負責把舵抓穩後，大船就會向前直航」。

關鍵4　養才課

新領階級來臨，加速募才

凡事講求雲端、區塊鏈、人工智慧、大數據的當下，像IBM這樣的一線科技企業決戰商場，勝負差距往往只在彈指間，此時攬才、養才成為扎穩根基的關鍵。高璐華接任總座後，第一要務也是自有人才庫的培育。

既然IBM已轉型為「提供客戶認知解決方案和雲端平台的企業」，因應金融、製造、醫療等產業，都必須要有足夠的「架構師」員工，協助客戶架構出各種混和了雲端、AI、大數據、視覺檢視等技術的客製化系統。因此，除了與淡江大學合作AI與雲端人才培養、與交通大學合作認知學堂之外，她也將客戶創新中心的募才速度加快25％，讓員工不只要質精，也要量多。

「時代進步太快，不要說一般上班族，連科技業的員工對於『科技知識該學到什麼程度才算足夠』，也深感焦慮，」她說。過去IBM的業務代表常說自己不夠科技化，出門向客戶簡報都要找工程師同行，才有安全感，但業務員想賣科技產品，自己卻沒把握，如何說服得了客戶呢？

於是，IBM啟動全面的「新領階級」培育計畫，定期開設各種課程，實體與線上課程並進，不分職位高低，都要上滿20小時以上，才算過關。

關鍵5　未來課

面對AI衝擊，回到人的需求

說到2017年的科技關鍵詞，絕對是「AI」。它是帶動未來科技與職場變形的引擎，但也由於它的未知性與不可掌握性，讓許多人既興奮，又恐懼。