創業家們，你要用臉書說什麼？

若從「世代」的視角來觀察年輕創業家，不難發現，他們幾乎都是數位原住民，很早就習慣使用自媒體經營人脈與社交；對事業的思考模式，他們也更傾向保持靈活、隨時跟著經濟與科技變動，做必要的轉換和調整。因此，服務或產品的開開關關，對今天的創業家來說，就跟其他營運活動一樣，是經常要面對的課題。

兩件事結合起來，觸發一個跟過去很不一樣的現象。

愈來愈多創業家在碰到重大經營變動，甚至需要結束事業時，第一時間選擇Facebook作為公開說明的工具，也因此迅速在社群媒體引發各種討論。不過，像這種關鍵時刻，到底在Facebook上「該說」或「不該說」什麼？又該考慮哪些面向？其實有很多值得深思的地方。

若是分析幾個最近的例子，可以歸納成幾類：

1. 冷酷無情型：某個集團下的子公司因為獲利不如預期，決定結束營運。但公告內容的語氣，就像「我是老大」，只是單純告知「以後不做了」，等於是拿一張通稿發給所有人。

2. 自言自語型：另外一家新創企業的創辦人，在Facebook上用一問一答的形式，落落長地說明自己不得不中止投入的理由。先抱怨環境，再談辛苦打拼的委屈，但讀來卻讓人有些不知所云，到底目的是解決用戶疑問，還是想跟網友討拍？

3. 訓話型：這種內容則通常包裝在所謂個人的「遠大理想」下，字裡行間盡是憤慨。對環境落後、其他人不夠進步、阻力太大振振有詞，通篇充斥對現實的憤怒。

這三種類型當然都不是最理想的模式。碰到重要的經營關頭，如果想利用自媒體對外溝通，我建議，要注意以下幾個發文原則。

首先，擬定的內容要夠細緻，考慮到所有會看到的對象。在這個社群平台上的角色有誰？股東？用戶？競爭對手？媒體？合作夥伴？私人親友？不事先釐清他們各自會從什麼角度解讀，就無法檢視內容是否周延，或衍生哪些後續效應。

現在看到最普遍的做法，多是在官方Facebook單向宣布結束的「事實」，頂多留下一個後續聯繫email。簡單說，就是「反正事業要喊卡，一切到此為止，過去的粉絲我也不要了」。但這是很短視的思考，就算這次不得不暫時畫下句點，可是對於曾經支持的社群用戶，反而要更用心對待。