被主管請吃高檔牛排、送專櫃洋裝，業務菜鳥學到的一堂課

我回主管：「應該會怪怪的吧……畢竟在專櫃裡的東西都很貴，我要跟她買東西，如果不熟的話，可能會覺得不放心吧。」

主管大笑回我：「所以你不相信自己嗎？哈哈哈！」我尷尬的抓抓頭。

主管又再次開口問：「要是你換上今天買的衣服，會不會感覺就不大一樣？」

我回主管：「應該會吧！因為今天買的衣服是標準的OL洋裝，剪裁俐落，質料高級，尤其這一件要價好幾千，比我全身上下衣服加起來還要貴很多，特別是這衣服還有品牌，穿起來可能會稍微有點自信，感覺起來比較像專業人士吧。」

主管接著再問：「那你再想看看，穿上這衣服，站在專櫃裡，比起現在你身上穿的，會不會感覺差異很大？」

我立刻回：「當然！完全不同的形象吧！客人從外面看專櫃，感覺就會差很多，一個像是出來走秀不知道做什麼的路人，一個比較像是具有專業值得信任的專家，兩者之間差距不小！」

主管：「所以說，在哪裡打仗，就該穿成什麼樣，選對作戰的服裝，自然勝率就提高！」

我點點頭，主管感性的說：「人們通常很主觀，第一印象決定了怎麼看你這個人。客戶每天接觸的業務不計其數，你只是眾多業務裡毫不起眼的一個。但是你要了解，當別人沒做什麼特別的事，或是做事不計較細節，你只要稍微做得好一些，客戶自然會感受到你的用心。要獲得客戶的信賴，首先就要做出值得人信賴的舉動，像是選擇一個讓他們放心的場所談事情，以及穿上一套讓他們願意相信你的服裝。有時候不是你不夠專業，而是你的專業能不能被放到客戶心中。」

「我服務的客戶，我都會想辦法讓他們感受到我的用心，這句話不是用說的，要用做的。我跟客戶約餐廳前，我都會親自去該餐廳吃過，了解服務方式，弄清楚環境跟菜單，在客戶去之前，我不僅會跟現場服務生交流，甚至會盡量掌握會議當天可能會用的食材，並請飯店經理提前準備一些客製菜，專為有些口味比較挑剔的客戶，提供一些額外的小驚喜，讓他們吃得開心，談事情自然也能談的放心。