Step by Step，讓你的好創意成真

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同理心（Empathy）

從客戶需求出發，開始找解決方案

同理心是「設計思考」的開端，以使用者為中心，透過觀察、交流與體驗，了解使用者需求，找尋並確認問題。

這個步驟較冗長，最好透過小組訪談、田野調查、親身體驗或發放問卷，了解問題後，再確認真正面對的議題。

例如：2007年，史丹佛大學一門「超低廉設計課」（Design for Extreme Affordability）中的教授，指定學生替日收入不及1美元的窮人設計產品。美國社會企業「擁抱」（Embrace）共同創辦人陳姿諭（Jane Chen）與另3位夥伴，發現全球每年有1,500萬名早產兒，其中300萬名因體溫過低無法活過滿月。他們因此走訪印度與尼泊爾偏鄉，進行田野調查。

需求定義（Define）

一句話就要能說明待解的問題

將前一個階段蒐集的資料，透過架構、挖掘、組合等方式，抽絲剝繭，找出真正的需求與洞見，以一句話重點定義欲解決的問題。

團隊可在一個完整空間中，利用便利貼寫下重點，不斷分類、整理，藉此釐清焦點。

例如：團隊希望做出低成本且母親可自行操作的保溫箱，但他們訪談後發現，偏鄉婦女抱著早產兒到城市的醫院，小嬰兒早已因溫度過低引發併發症夭折。他們發現，問題核心不是低成本保溫箱，而是「讓嬰兒溫暖」。確認要解決的問題為：「能讓小嬰兒維持在攝氏37度恆溫環境中的裝置」。

創意發想（Ideate）

點子再瘋狂都可以

在白板上畫圖、畫心智圖、下標題等方式相互激盪，無論多瘋狂的點子都可提出。再由大量的點子中，投票選出適合方案。

發想過程中不要否定他人的想法。透過眾人之力集結意見，再不斷延伸出新點子，層層堆疊後，才會找到最適合的方向。

例如：為了降低成本、方便使用，團隊討論後，想出類似小嬰兒睡袋的保溫袋。希望以兩層密實、絕緣囊袋，一層包住小嬰兒，另一層可將加熱裝置放在襯墊內，提供嬰兒4～6小時保溫功能，足以讓偏鄉母親帶著嬰兒到都市醫院。

製作原型（Prototype）

將創意付諸行動，不斷修正