卡在老闆、部屬之間，怎麼漂亮化解衝突？
作者／林若寧 | 2018-05-01
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高階主管出走，帶走一批大將，留下來的員工人人自危，氣氛浮動。這時要如何重整軍心？這是許多組織變革的縮影，居中的難處，Mozilla美商謀智台灣分公司UX總監許智傑有深刻體會。
從和部屬無話可談，到帶領大家蛻變，他在束縛中迅速成長，也讓麾下的UX團隊，從單純設計導向，轉變為成足以獨當一面、主導產品開發的精銳部隊。這是他一路走來的心路歷程……。
圖片來源：ChO Illustration
除了跨國合作，台灣本身也有狀況，比如因應一例一休，公司要求員工打卡上下班。UX部門屬責任制，設計師習慣自由安排工作時間，政策發布後，引起他們強烈反彈。我理解夥伴不能接受的理由，先向上匯報部門的狀況，請公司改以線上紀錄來掌握出缺勤，而非設置打卡鐘；另一邊則召開會議，誠懇地對同仁說明政府政策與公司的立場，希望取得諒解。總算在衝突發生前，讓兩方各退一步。
這些溝通難題，都是身為主管的艱鉅挑戰。我也是人，也有自己的情緒，有時需要釋放壓力，會找同層級的主管討論、取暖。但我時時提醒自己，面對部屬和老闆，得有「當主管的樣子」，那就是永遠不忘記「同理心」才是一切的開始。畢竟，管理要奏效，終究不離「信任」兩個字。
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許智傑，Mozilla美商謀智台灣分公司UX總監，在組織變化時接下管理職務。團隊氣氛低迷，明知穩定軍心刻不容緩，但該如何讓部屬敞開心防？一度成為他最棘手的管理難題。
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