當網路評論端上一碗「陰暗麵」── 負面評論の逆襲

要跳脫彼此的受害者循環，也許下一次在網路平台大戰開打前，我們也可以試試Dylan Marron嘗試的方法：

透過實際管道進行「線下對談」，進而了解對方的情境。

雖然這是一個看似危險的方式，也不是對每個人都適用，但我歸納出三個重點值得每一位留言者和被留言者在送出訊息前好好想一想：

對方也是人

在AI技術還沒有發展到極致前，往往在冰冷螢幕後方回應的都是活生生的人類，如果今天的言論連自己都覺得是有傷害性的，那看到這些文字的對象鐵定也會覺得傷人。這個道理就像一般人不會知道刀子很鋒利還硬是戳向他人一樣。

情境比內容重要

對於情境的掌握往往比解讀內容更重要，每一個情緒背後都是有未滿足的需求。

攻擊他人能力不足的，可能是希望別人能夠看到自己的努力；攻擊他人外表的，可能是因為自己也被攻擊；攻擊他人性格的，可能是出自於羨慕……等。

同理不代表同意／認同

如同Dylan Marron說的：你能做的最顛覆的事情，就是去和你不認同的人交談。

同理心就是能夠讓這些對談順利進行的關鍵元素，同理不代表認同，而是承認和我們有不同想法的人也可以存在。交談並不是讓持反對意見的人通通閉嘴，而是盡量不帶任何偏見，藉由對方分享的故事，同理他的立場。

如果我們所能做的最顛覆的事，就是真的和自己不認同的人交談，而不是僅僅只是反駁他們。

所以，下回面對這樣的網路攻擊時，我也會鼓勵我們人資部門開始用不一樣的方式來處理，關掉網路，離開電腦，開一張心靈治療的處方，進行一場毋須彼此認同但能夠同理思考的對談，如果雙方都能坦然面對，說不定對彼此都是一種意想不到的解脫呢！

（本文作者為資誠聯合會計師事務所人資長暨資誠企業管理顧問股份有限公司執行董事，具多年專業輔導客戶與管理大型專案經驗，協助客戶透過人才管理與制度建置展現價值實現企業策略。未經授權，請勿轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>