連CEO都要向小編學的超熱賣法則

6位不曾謀面的陌生人，自願接受一項實驗。他們被分為3組，進行同一套步驟：各自在鏡頭前針對特定議題發表意見、見面自我介紹、合力搭建一座木製吧台。過程中，受測者逐漸熟識，形成友善氛圍。

完工後，他們一同觀看最早的預錄影片，才赫然發現身邊的夥伴，對氣候變遷、性別平權的態度，與自己南轅北轍。其中甚至有位堅信「是男就該是男，是女就該是女」的硬漢，合作對象是名變性婦人。

此時，受測者可以選擇掉頭走開，或是留下與夥伴共享一瓶啤酒。

結果沒人離開。

他們都認為，對方是值得溝通的對象；而來場知性交流，有助增進理解、化解歧異。

這是啤酒商海尼根2017年推出的行銷短片。影片中，啤酒不是狂歡派對的催化劑，反而成為化解價值衝突的橋梁。

行銷之父科特勒（Philip Kotler）在《行銷4.0》中主張，「人本行銷」是數位時代下，品牌創造吸引力的關鍵。品牌應透過社群聆聽等方法，解開顧客潛在的焦慮和渴望，讓品牌展開吸引顧客的人性面；接著，可以透過高品質的原創內容，創造品牌與顧客間更深的連結。而社群媒體，在過程中扮演極為重要的角色。

海尼根顯然掌握了科特勒理論的精髓。這部直擊歐美消費者對兩極化社會焦慮的短片，不走傳統媒體，只憑社群擴散，在YouTube上線8天，就累積300萬次點閱、一個月內被分享了5萬次，堪稱年度最成功的行銷素材。

自從2008年社群網站Facebook在全球普及以來，「社群經營」就成為企業從事數位行銷時的重點；但10年來網路世界與「社群」的定義不斷改寫，社群經營內涵也與過去大不相同。

完美拼業績法則

聚眾、分析數據、再吸引更多客源

「所謂社群，絕不僅只於Facebook粉絲團。而是要在網路上每一個人多的地方宣傳品牌理念，找到更多志同道合、願意進來看看的人。之後想辦法把人留住，日後當他們有需求時，就可能在平台上消費。」Yahoo電子商務行銷部資深總監蕭錦薇解釋經營社群的邏輯順序：吸引消費者注意力並加入社群、透過互動強化成員對品牌的印象與認同感，進而創造消費契機。