連CEO都要向小編學的超熱賣法則

也就是說，無論網路環境再怎麼改變，社群經營終究是行銷的一部分，企業品牌在Facebook專頁上的貼文、上傳YouTube的影片、用LINE官方帳號發送的訊息，都是為了盡可能爭取消費者目光，期望達到最後的轉換銷售結果。

安索帕執行長紀緻謙直截了當地說：「行銷的本質從來沒有改變，只是數位化帶給企業許多新的工具，得以接觸、理解消費者，社群也是其中之一。」

社群用來擴大接觸面的效果顯而易見，但能如何協助企業理解消費者？

紀緻謙解釋，當企業建立社群吸引粉絲加入，就能透過工具蒐集粉絲的年齡、偏好議題、消費習慣等網路行為；有效分析這些數據後，可透過精準的廣告投放，吸引更多類似網友。如果企業本身有電商平台，還可以進一步分析粉絲與實際購買者間的交集，更明確得知消費者樣貌。「經營社群，除了增加情感連結，更重要的是取得數據，千萬不能變成『有社群，沒行銷』，」他說。

擔任台灣奧美互動行銷董事總經理期間，曾協助眾多跨領域客戶制定數位行銷發展策略、近期即將轉任台灣麥肯集團執行長的張志浩也表示，企業可以透過社群經營與數據分析，知道你的消費者是什麼樣的人，再制定行銷策略。但空有社群互動，沒有轉換銷售，有如只完成一半動作；轉換銷售才是一切努力的回報。

張志浩與紀緻謙的觀點非常一致：社群用戶數字再多、按讚互動數再高，若無法回頭促進銷售，都不能算是成功的行銷手段。理想的循環應該是：藉由社群接觸消費者，設法讓粉絲變客戶，利用社群互動經營關係，並蒐集客戶數據，再分析結果，從網路社群尋找更多類似面貌的消費者。

成敗最關鍵人物

不只提供有用資訊，還要跟上時事

然而，所有的使用者數據，都建立在網友願意主動與品牌接觸、互動的基礎上，因此被暱稱為「小編」、站在第一線的社群經理人能否洞察網友喜好，不時提供優質內容創造互動，決定了社群經營的成效。

「小編要讓粉絲感覺，我們真正關心他們的生活品質，樂意分享實用資訊。」儘管經營電商，但蕭錦薇分析，社群的定位是建立類似朋友的長久關係，不能只顧推銷。因此Yahoo社群編輯會在重要節日製作感性貼文，就算是介紹商品，也會採取「搶先看」、「開箱文」形式，增加資訊成分。