連CEO都要向小編學的超熱賣法則

張志浩也同意社群內容不能只有銷售，並建議社群內容均分為「產品」、「活動」、「客戶在乎的資訊」、「因應時事機動調整」4項。

張志浩建議的前3項都很容易理解，但什麼是「因應時事機動調整」？

2017年，美國總統川普頒布行政命令，禁止特定國家公民入境美國。旅遊禁令宣布後不久，共享租屋服務業者Airbnb，立刻透過官方社群帳號與電視廣告，發表接納來自全球各地旅客的訊息，強化開放、包容的品牌精神，在網路上引起熱烈迴響。

同樣是2017年，公開指控媒體不誠實的川普，讓美國假新聞爭議愈演愈烈。老牌媒體《紐約時報》，在奧斯卡金像獎頒獎典禮期間，買下30秒電視廣告時段，傳遞「事實空前地重要」訊息，這段影片隨後被放上社群網站，不僅瀏覽次數破千萬，更直接讓《紐約時報》線上付費訂戶數大幅增加。

Airbnb、《紐約時報》，甚至是海尼根發表的社群內容，無疑都是客戶在乎的訊息，但內容的源頭，皆來自正在發生的時事。

連CEO都得聽他們的

掌握第一手情報，影響行銷決策

正因了解客戶在乎什麼、最近發生什麼大事，有時比商品本身更重要，社群經營者的責任也隨之更為吃重。畢竟第一時間和網友互動的社群經理人，往往比高階主管更容易掌握網路風向與時事脈動，這讓企業制定行銷策略時，開始有意識地納入社群團隊意見。

蕭錦薇就透露，Yahoo電商規劃行銷活動與促銷商品時，常會參考網編「雷達」：「有時她們提議打一些我從來沒聽過的商品，效果都非常好。」

除了不能與現實脫節，社群經理人也須與產品銷售、數據分析等團隊密切配合，將經營社群的直觀經驗和客觀數據相互映證，不斷檢視行銷活動成果，隨時優化調整策略。紀緻謙強調，「社群行銷不只是在粉絲頁上發文、不能只看單一campaign（活動），而是不斷學習累積，形成以數據為基礎的創意。」

但無論科技如何精進，「品牌價值」依舊是企業最重要的資產。

Google台灣行銷副總經理利啟正就提醒，即使面對的是年輕網路使用者，設計行銷活動與發想創意時，也不能為了迎合消費者而偏離品牌精神。