連CEO都要向小編學的超熱賣法則

品牌價值，通常來自長年累積。對大企業而言，經營社群的原則就是在不違背品牌價值的前提下，維持既有消費者忠誠度，並伺機拓展業務觸角。但對於剛起步的商家或新創事業，思維就完全不同。

「想經營社群，卻難以忍受累積的過程，是很常見的問題，」社群經營顧問張嘉玲分析，如果一家新成立的公司，以為只要創立粉絲專頁，就能馬上帶來人氣和生意，是不切實際的想法。因為組成「社群」的畢竟是人，網路平台只是社群互動的一種模式，「如果現實世界沒人知道你，怎麼可能有人主動加入你的粉絲團？」

仍要耕耘基本面

優質服務才是集客最終王道

但知名度較低，不代表沒資格經營社群。張嘉玲建議，如果是一位小農，創業初期，與其把大量精力花在經營網路社群，不如先到線下市集「刷存在感」；遇到對產品有興趣的顧客，再邀請他加入粉絲頁。若顧客使用經驗良好，很可能會在網路上協助傳播發聲，如此一來，就能從線下到線上，逐漸建構屬於自己的社群。

「粉絲數和按讚數不代表什麼，重點是企業主要先搞清楚做社群的目的。」張嘉玲舉例，對B2B（Business to Business）企業來說，粉絲頁通常只是增加接觸客戶的管道，因此只要把聯絡方式、產品規格寫清楚，並有專人即時回覆訊息就好，不必強求花俏的貼文。而若是想在短期內增加銷售的電商，設計活動取得網友名單，會是最有效的方式。

「社群行銷並不便宜，但只要釐清投入資源的意義和價值，確實能用科學方式經營客戶關係，並隨時檢視成果，」紀緻謙再次強調，社群固然是便利的行銷工具，但不應被誇大為解決一切問題的萬靈丹。企業除了在網路上搶曝光，也不能忽略提供優質產品服務、塑造正面形象的商業本質。

當大多數消費者都在網路上活動，各式各樣的社群網站就像店家招牌。如何精準鎖定客群，以不突兀的方式創造好感，達成行銷目的，是各類型企業，能否在百家爭鳴中脫穎而出的關鍵。

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蕭錦薇

Yahoo電子商務行銷部資深總監

經營社群不能只顧推銷，要把粉絲當成一群志同道合的朋友，用分享資訊的態度，關心他們的生活。