服務，永遠可以更好

回程訂的是第4天晚上7點的飛機，但房內電話上的訊息燈已早早就亮著，我撥過去，原來是問我要不要延遲退房，或幫忙預訂計程車。最後一天早上，我們把行李寄放在櫃台，出去又放心地玩了大半天，直到車子抵達前15分鐘回到旅館。這時候才見到飯店主管，他特別請了一位曾到輔仁大學當交換學生的服務同仁出來，用中文和我交談，也幫我把行李送上車。

直到我在機場不經意整理行李時，才發現此行的最後一個驚喜──不知道什麼時候，對方竟悄悄地在我的行李箱掛上一個吊牌，寫上了「謝謝光臨，歡迎下次再來」10個字跡工整的中文字！

求好無止境，讓行家都按讚

這就是即使經過1個多月，我仍然念念不忘這趟旅程的原因。以奢華著稱的國際飯店我住過不少，他們對服務細節的講究和華麗程度，有時甚至讓人瞠目結舌，然而這樣是否就能傳遞服務的溫度，令人「感心」？往往不一定畫上等號。服務的質感，是隱藏在這些待客的心意裡。

而對我這個「資深服務人」來說，也是很好的啟發。本來我認為自己已不會輕易地感動，但還是有服務做到讓我感動了！這就說明再好的服務，都有再進化的空間。我也從中得到激勵，要繼續堅定大家的信念，帶領團隊一起朝這個方向前進。