打造黑馬「帥團隊」，用LINE社群圈住客戶

對房仲業務來說，這兩年的處境，只能用「內外交相攻」來形容。向外看，根據內政部最新統計，今年6月的不動產成交平均單價再度下修，創下5年來同期新低點。

朝內望，因應消費者習慣改變，主動查找資訊的需求提升，各房仲品牌紛紛推出線上平台。

以信義房屋今年7月改版上線的官方App為例，它內含即時更新的實價登錄資料，並提供使用者透過地圖或特定房價區間追蹤，至今已達10萬下載次數。

科技建立新的服務SOP，等於業務員手上得有更多刷子，才能抓住顧客，進一步與競爭對手分出高下。

5年前入行，王憲正已在房市打出兩場扭轉逆勢的好戰役。

谷底翻身打團隊戰：組織社群力，端出差異服務

第一場是個人賽。因為成長過程中多次搬家，他從頻繁的遷徙經驗中，發掘出自己對房仲工作的興趣，因此從元智大學資訊傳播所一畢業，便加入信義房屋。

當時，房市位處高峰，王憲正的業績卻連續5個月掛蛋，起步遠比同儕慢。但成功掌握業務訣竅後，他隔年就登上中壢海華店的業績冠軍榜，直到今天，每個月都有成交案件，不受房市景氣影響。

一面積累亮眼業績，王憲正更憑著對房屋相關法令、公司章程的了解，贏得同事、代書等夥伴的認可，一路過關斬將，成為同梯入行的同事中，最早選上儲備店長的業務員。

不過，到第二場團體賽，就沒這麼簡單了。2016年，他接下中壢高中店店經理，這個據點坐落於桃園「法國香榭」社區1樓，當時全店業績在桃園區吊車尾，年輕業務員幾乎都想離職。

放眼望去，店內沒有任何註記文字，顯然，大家對附近的市場很陌生，也抓不到經營切入點。

所謂「工欲善其事，必先利其器」，要如何快速集中所有人的目光，凝聚戰力？王憲正先從活用工具開始。

只見他攤開地圖，分析這個地區緊鄰學區與高速公路交流道，對在台北租房的年輕上班族或家長有吸引力。

釐清目標客群後，王憲正開始在通訊軟體LINE的內部群組上，建立社區資料庫，並分享給他的6個部屬。