對於欺負你的人，你必須有一套SOP
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在工作上，我們有免於恐懼不安的自由。
不理他？下次他會變本加厲
在你的工作環境裡，是不是有這一種人？只要他一開口，就是在責怪別人，這不對、那不對，經常飆罵，甚至飆出三字經；或是出言威脅勒索，或是人身攻擊，讓人不爽極了，很想跟他開幹起來。可是大部分時候，一般人都是夾著尾巴落跑，狀極狼狽，因為只要是正常人，都不喜歡在職場上與人吵架，很難看、很尷尬，也害怕沒完沒了，想想算了，下次離遠一點，別再招惹對方。
但是，自己這麼溫良恭儉讓，對方會有所改善嗎？
並不會！因為別人不理他，他會以為自己是對的，在彼此的關係中，建立起一個相處模式，一方是欺負者、一方是被欺負者 ，下次更有恃無恐，變本加厲。
這時候，被欺負方的第一個反應無非是自我檢討，我到底哪裡做錯，得罪對方了？怎麼一點也想不起來？
別想了，因為你從頭到尾根本沒有做錯事、說錯話，也沒有得罪對方，當然想不起來。錯不在你，事情並非因你而起，而是因對方而起！至於對方，也未必是針對你，他對其他人也是這種態度，這不是一次偶發性行為，而是人格出了問題。
不是偶發行為，而是人格問題
在《別等到被欺負了，才懂這些事》書裡，稱這種人是「高衝突人格者」（highconflict People），這種人非但不少，可怕的是，不少是老闆與主管，或資深員工，都是惹不起的大咖！「高衝突人格者」的情緒起伏大，前一秒還輕聲細語，下一秒就咆哮嘶吼，讓人難以招架，非常痛苦。
而且「高衝突人格者」不只一種類型，總共有五種類型，像是自戀型、邊緣型、反社會型、偏執型、戲劇型，其中有些人有人格障礙。這些人有以下四種共同特質：
●愛指責與抱怨他人
●思考模式非黑即白
●有毒情緒隨意發洩
●行為極端讓人抓狂
在碰到「高衝突人格者」時，首先必須在自己的心裡，有以下三點認識，減少不必要的自責、壓力與挫敗感：
●他不是針對你，他對任何人都一樣態度差，所以你不需要自我檢討。
●他不是行為有問題而已，他是人格有問題，這是長期被縱容出來的結果。
●他不覺得自己有問題，缺乏「病識感」，所以不要想去改變他，沒用的！