【2018明日工作論壇】未來已來，用科技翻轉體驗

例如全家觀察到咖啡寄杯若果限店領取或遺失寄杯券，消費者可能無法順利兌換；全家因此組成專案小組，將帳務流程電子化，消費者不僅可跨店分次取用，甚至可以轉贈給朋友領取，打破過去既有流程。透過內部不斷的創新，「才能真正讓全家就是你家。」

滾動600萬會員經濟小黃革命的台灣大車隊，從深植人心的55688叫車專線，達到95%自動化派遣，加快叫車速率，媒合司機與乘客，是一種科技體驗。

另外，台灣大車隊總經理李瓊淑還說，相較傳統車行8到9成的營收來自司機繳交月費，但台灣大車隊透過App開發多元營收，包括廣告、快遞、洗衣、居家清潔等食衣住行服務以佔近7成收入，使1萬9千名司機派遣收入只佔整體營收3成多，也創造另一種小黃科技體驗。

而阿里巴巴集團天貓海外台灣總經理吳德威認為新零售的關鍵是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售型態。

至於企業如何創新，擔任「接招時間」主持人的台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬詢問3名講者：「創新是什麼？為什麼要創新？不創新不行嗎？」

葉榮廷回答：「顧客思考、挑戰傳統、標竿學習」做創新，就零售業而言，一點都不難。李瓊淑認為創新不一定不賺錢，但創新要從主要核心業務延伸，而不是做自己不熟悉的業務。吳德威說，創新就是實際面對問題。每間企業主都在思考及發想的問題，透過講者的分享，同樣讓聽眾仔細思量。