【酷投稿】客戶老愛刁難？比起「解決問題」更該做的1件事

計程車陳大哥，以前是東華館長，許多生動的旅館經營故事，對他來說僅是信手捻來。

有次陳大哥遇到一位國外講師，John。由於隔天參加研討會將有場演講，John必須有段安靜的睡眠，但當時正值青春熱血的夏天，知了（蟬）每天都活力充沛地在早晚卯起來大合唱，因此當天晚上，John果不其然地受不了走出房間。這是John第一次走出房門。

「Excuse me？外面有很多吱吱喳喳的聲音，搞得我睡不著。」
『好的，我幫您準備耳塞。』這是當時陳大哥最直接的做法。

當第二次John同樣因為「知了」狂妄地摧殘睡眠時，他再度走出房門。

「Excuse me？雖然有耳塞，但我仍聽見了吱吱喳喳在我耳旁。」這時一般的服務人員，私下或心中難免覺得這位房客有些刁難，正值夏季，蟬聲環繞不正是鳥語花香的一大樂事？

但陳大哥有了第2個做法。他找個幾位工作人員，取數條毛巾。就像是防颱準備般的將窗戶的縫縫都塞上了。

只是依然沒用，因為後來John第3次，心平氣和地踏出那蟬聲不斷入侵的房間。

我們盡力了。但當我們用嘴巴說「我盡力了」，這對顧客一點幫助都沒有，甚至顧客心中一把火早已燃燒，若問題沒解決，還添上一句「我們盡力了」只會更加星火燎原。於是陳大哥拿了一把長竿，上有一處補蝶網，手提一只透明小盒子，頭戴斗笠精神抖擻的往門外走去。John覺得奇怪地問道：

「館長，您準備要去哪？」
『抓蟬啊，John您安心的回房睡，我這個晚上能抓多少算多少，包準您晚上好眠。』陳大哥微笑道，同時帶著慷慨激昂一臉要選里長的憤慨。
「好好好，就交給您了。」John捧腹大笑。邊笑著邊走回房間。

隔天一早，陳大哥和幾位櫃臺工作人員詢問John，昨夜最後可睡得舒服、好眠，深怕會影響到今日在研討會上的演說。

「哎呀！陳大哥，您昨天一定抓了非常多蟬喔！」爽朗，精神飽滿的John。我們知道了他昨晚最後定是睡得深沉了。

殊不知，陳大哥後來才說，他不過走到外面抽根菸，就進來了。

John之所以印象深刻，我認為蟬的抓或不抓，在當下已經不是最要緊的事，因為陳大哥處理的不只是「問題」，他直接改變客戶的「情緒」。