【酷投稿】想真正發揮同理心，先認識破壞同理的2大天敵！

很多書和文章，都說同理就要專注傾聽、眼神交會、配合對方語速和語氣、尋找心情線索等，但我更想告訴你，如果同理心在職場上這麼重要，為什麼我們這麼難做到？

晚上八點，你正準備坐下來看影集，恰巧看見同事發佈一則訊息：

「喔，天啊………老闆臨時通知明天一早要和客戶開會，重要資料都還沒有準備。空著肚子加班到剛剛，回家後要繼續在家加班了啦！（偏偏生理痛到爆炸還不能請假…….早知到昨天不喝冰的了……）── 在不斷移動的捷運上，:(，覺得無限懊惱」

你心裡想：「Facebook難道不能有些別的功能嗎？按了讚，同事搞不好還覺得我幸災樂禍，跳過吧。」

好消息是，Mark Zuckerberg九月中時宣布未來Facebook將在「讚（like）」旁邊增加一個表示「同理（empathy）」的按鈕（註1）。以後在網路社交平臺上，你不只可以給朋友一個大拇指，還可以給朋友一個拍拍。

這固然是個突破，但別忘了每天我們都需與真人面對面的相處和互動，在現實生活中同理絕不是只有「按拍拍」那麼簡單。

職場人必備的同理心軟實力

南加大傳播暨新聞學院的研究發現（註2），同理心、適應力、跨文化勝任度、全面思考與好奇心，是這股全球化數位化浪潮下崛起的領導人，所需具備的關鍵能力。且不論在歐美或亞洲，在娛樂業、電子業、創業家或公共關係領域，領導人皆認為「同理心」是其中最重要的能力。

為什麼是同理，而不是其他？南加大傳播暨新聞學院院長提出了下列解釋：

1. 許多公司重視使用者經驗，並且將使用者經驗化為開發新產品、新市場、新行銷策略的動能，站在使用者角度思考的能力就是同理心。

2. 全球化的時代，你的工作可能必須來往世界各地，與不同國家、種族的窗口打交道，如何放掉自己故有的思惟進入對方的思考脈絡變的更加重要。

3. 有些公司逐漸放棄階層制度，改採更有彈性的合作制度，在沒有絕對命令、上下階級的職場內，誰能進入對方的立場，誰就能維持較好的工作關係，也比較能說服他人進入團隊一起工作。