【酷投稿】從計程車司機的撐傘美學，學會體貼人心3層次

你們認識「玩命關頭」的唐老大嗎？我在臺中剛好也認識一位。

別瞧著計程車唐老大的壯碩和平頭模樣，他說起話來溫如儒雅，坐在他車上平穩、均速不爆衝，而最讓人印象深刻的是他的「撐傘美學」。

下雨天，計程車大哥都怎麼做？

邀請各位和我一同回想自己的搭乘計程車經驗。讓我們設定幾個條件：

1. 天氣：雨天
2. 行李：二箱外加隨身後背包
3. 情緒：著急

在自己一人搭乘情況下，可想而知我們手拖行李後背包包，再用脖子想辦法夾住雨傘寸步難行。這時候，我們平常招攬的計程車大哥都怎麼做呢？

我有幾次不錯的經驗，很多大哥看見大包小包的乘客都會趕緊下車，打開車廂協助行李的置放，少部分的大哥，只在車上用手指頭按按後車廂的按鈕。

記得有次課程需要從臺中趕往東勢，包車預約唐老大在臺中新光〇越正門前搭車，這也是我和唐老大「撐傘美學」的相遇處。

因為預約，唐老大知道你抵達的大略時間，他不在車上等，卻是下車撐傘等待乘客（你）的到來。當唐老大遠遠看見你撐著傘、情緒著急又拖著二箱行李時，他一個箭步往前協助提起行李為你撐傘，先開車門讓你上車避免淋雨，自己放好行李上車後，不慌不忙地詢問：「要去哪裡？」

撐傘美學

東勢地區偶有蜿蜒山路，唐老大的車子自然是穩妥，詢問回程的接車時間，也是SOP的固定流程。延續「撐傘美學」，唐老大款待顧客的體驗不僅於此，開後車廂，不只在車上按按鈕，更撐傘等待、協助行李置放；接車時間已經延宕30分鐘，到門口依然看見唐老大車外等候；回程時，傍晚五點半，熟悉臺中、東勢等區域的唐老大，馬上介紹當地美食：「若時間不急，我們可以花五分鐘，買點肉圓，下山可以止餓。」

他是這樣為乘客著想，讓我不由得將撐傘美學和平時搭乘經驗作比較，整理出3個階段：

第一個階段：消費
計程車對我們來說只是代步工具，上車、開車，到達目的地，給予彼此交易行為上合理的費用，僅此。

第二個階段：服務
我們感受到計程車司機的服務，如：協助行李置放、開關車門...等，比第一階段的顧客體驗稍妥貼，但不致銘記於心。