【酷投稿】從計程車司機的撐傘美學，學會體貼人心3層次

第三個階段：款待
唐老大的「撐傘美學」：車外等候、撐傘舉動、貼心問候。時刻為乘客著想，並且在乘客提出需求之前，率先做到，有物超所值的感受。

從消費、服務到款待

唐老大提醒我們平常工作的習慣，若只把顧客當「消費者」，對方付錢，我們給付商品，那是合理；若加上「服務」，便能讓顧客感受加分，同時為公司品牌、個人印象加分；但如果在顧客提出需求之前，已滿足需求感動服務，那就是「款待」，讓人難以忘懷，會一來再來的找你購買。

唐老大的撐傘美學：車外等候、撐傘舉動，貼心問候。
日常生活和工作是：靜靜守候、看透需求，提供感動。

別把顧客當「消費者」來應付，要當成「貴賓」來款待。

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉